O que aconteceu
Adquiri um aparelho celular há menos de 3 meses e, recentemente, o dispositivo apresentou um problema na tela, sem que tivesse ocorrido qualquer queda, impacto ou mau uso do aparelho.
Ao procurar a assistência/loja para solucionar o problema, fui informada de que o defeito teria sido causado por uma suposta queda do aparelho. No entanto, reforço que o celular não sofreu nenhuma queda ou impacto que pudesse justificar essa alegação.
Considero injusta a atribuição do defeito a uma queda sem que isso tenha ocorrido, principalmente porque o aparelho possui pouco tempo de uso e apresentou o problema dentro do período de garantia.
Solicito que o aparelho seja devidamente avaliado e que seja apresentada uma justificativa técnica concreta para a negativa de garantia, caso mantenham esse posicionamento. Também solicito a solução do problema de acordo com os direitos previstos ao consumidor, considerando que se trata de um produto adquirido recentemente e que apresentou defeito durante o período de garantia.
Espero que a situação seja resolvida de forma adequada e que não seja atribuída ao consumidor a responsabilidade por um problema que não foi causado por mau uso.