O que aconteceu
Sou consumidor e usuário dos produtos Apple há anos e sempre tive confiança na marca, justamente pela reputação de qualidade, tecnologia, durabilidade e confiabilidade de seus dispositivos.
Adquiri meu iPhone 12 novo em 2022 e, desde a compra, o aparelho nunca foi aberto, desmontado ou submetido a qualquer tipo de manutenção ou intervenção técnica.
Entretanto, o dispositivo começou a apresentar problemas preocupantes, como superaquecimento anormal. Quando aquece, o aparelho apresenta interrupções no áudio, travamentos e falhas de funcionamento, comprometendo sua utilização e causando transtornos no dia a dia.
Ressalto que sempre utilizei o produto normalmente, sem qualquer histórico de abertura, reparos ou intervenções de terceiros.
Tenho conhecimento de que a garantia contratual já expirou, porém isso não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante diante de um possível vício oculto, conforme estabelece o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
O que mais me causa insatisfação é justamente a quebra da confiança que sempre depositei na Apple. Como consumidor fiel da marca, esperava que um aparelho adquirido novo apresentasse uma durabilidade e confiabilidade compatíveis com o padrão de qualidade anunciado pela empresa.
Não considero aceitável que um dispositivo original, sem histórico de manutenção ou violação, apresente falhas dessa natureza sem que haja uma avaliação e uma solução adequada por parte do fabricante.
Diante disso, solicito uma avaliação técnica criteriosa e uma solução definitiva, tendo como principal solicitação a substituição do meu iPhone 12 por outro aparelho novo, em perfeitas condições de funcionamento e sem custos adicionais.
Não estou buscando um benefício ou uma cortesia, mas um tratamento justo e uma solução compatível com a confiança que sempre depositei na marca.
Espero que a Apple valorize seus consumidores e demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes.
Aguardo um posicionamento oficial e uma solução satisfatória.