O que aconteceu
No dia 20/10/2026, tive meu iPhone 15 [Editado pelo Reclame Aqui]. O aparelho estava com todos os mecanismos de segurança ativados, incluindo a Proteção de Dispositivo [Editado pelo Reclame Aqui] e o Buscar iPhone.
Imediatamente, ativei o Modo Perdido, alterei minha senha do iCloud e passei a acompanhar a localização do dispositivo, inclusive com apoio da polícia na tentativa de recuperá-lo.
Entretanto, no dia 24/10, recebi uma notificação informando que o Buscar seria desativado em uma determinada data, tanto no aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] quanto em outro iPhone que permanece comigo.
Ao entrar em contato com o suporte da Apple, fui surpreendido com a explicação de que **"é normal que, depois de um tempo, o Buscar seja desativado, pois ele não fica ativo para sempre".**
Juntando os pontos entendi que, após determinada data, o aparelho poderia ser restaurado e utilizado novamente.
Como assim? Um dos principais mecanismos de segurança da Apple simplesmente deixa de proteger um aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] depois de determinado período?
Se essa informação estiver correta, considero extremamente preocupante que um dispositivo [Editado pelo Reclame Aqui] possa eventualmente perder suas proteções e voltar a ser utilizado por terceiros.
Se estiver incorreta, é igualmente grave que o próprio suporte da Apple forneça orientações equivocadas sobre um recurso tão importante.
Atualmente, o aparelho aparece offline no Buscar. Não tenho confirmação de que o recurso tenha sido efetivamente desativado, mas a Apple não apresentou uma explicação técnica satisfatória.
Além do prejuízo financeiro, estou preocupado com meus dados pessoais e com a possibilidade de perder definitivamente o rastreamento utilizado na investigação policial.
Não espero que a Apple impeça um [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que os mecanismos de segurança anunciados funcionem e que a empresa ofereça suporte adequado quando o consumidor mais precisa.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta concreta de solução.
Procotolo - *****
Solicitações:
1. Esclarecimento formal sobre a suposta desativação automática do Buscar e o funcionamento do Bloqueio de Ativação.
2. Investigação da notificação recebida e das informações prestadas pelo suporte.
3. A substituição do meu iPhone 15 por um aparelho novo equivalente ou compensação financeira correspondente, considerando a possível falha de segurança e os prejuízos envolvidos.