O que aconteceu
Apple nega solução para MacBook Air M4 de R$ 6.699 e revela fragilidade da tela que não foi esclarecida antes da compra
Em 11/07/2025, adquiri um MacBook Air M4 pelo valor de *****, confiando na qualidade, durabilidade e confiabilidade dos produtos Apple.
Durante aproximadamente 15 meses, utilizei e transportei o notebook com extremo cuidado, sempre com a mesma mochila, capa protetora e os mesmos hábitos de conservação.
Em 23/10/2026, utilizei o computador normalmente, sem qualquer problema. Em 24/10/2026, após uma viagem, surgiram repentinamente linhas coloridas na tela. Não houve, de meu conhecimento, queda, colisão ou qualquer incidente que explique o dano. Externamente, o MacBook permanece muito bem conservado, conforme fotografias.
Em 26/10/2026, compareci à assistência autorizada iPlace, que emitiu a ordem de serviço n *****. O técnico identificou um suposto ponto de impacto no display, mas o atendimento foi encerrado como **TRIAGEM**.
Posteriormente, contatei a central de suporte Apple pelo telefone *****, encaminhando fotografias do computador, da mochila, da capa e de seu estado de conservação. A empresa manteve a negativa de cobertura alegando dano físico.
**O que considero mais grave é a justificativa apresentada pelos próprios atendentes: a tela do MacBook seria tão sensível que até uma folha de papel deixada entre o teclado e o display poderia provocar danos.**
Esclareço que **NUNCA deixei papel ou qualquer outro objeto entre a tela e o teclado**, tampouco alterei os cuidados que sempre tive com o equipamento.
Se a tela possui uma sensibilidade tão elevada, por que essa característica não foi apresentada de maneira clara e destacada antes da compra?
Uma orientação existente em uma página de suporte não significa, necessariamente, que uma informação essencial tenha sido adequadamente comunicada ao consumidor no momento da contratação.
**Se tivesse conhecimento prévio do grau de fragilidade descrito pelos atendentes, não teria comprado esse notebook.**
Comprei um computador portátil para utilizá-lo e transportá-lo normalmente, e não fui informada de que sua tela poderia exigir precauções extraordinárias.
Considero que os fatos indicam possível violação do dever de informação, previsto nos artigos 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, além de possível publicidade enganosa por omissão de informação essencial, conforme o artigo 37, 3.
Também questiono a adequação e a durabilidade do produto, à luz do artigo 18 do CDC, bem como a conformidade da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35.
**NÃO ACEITO QUE A APPLE SIMPLESMENTE REPITA QUE EXISTE UM PONTO DE IMPACTO SEM ESCLARECER SUA ORIGEM E SEM ENFRENTAR A QUESTÃO DA INFORMAÇÃO PRÉVIA AO CONSUMIDOR.**
Diante disso, solicito uma solução integral, mediante uma das seguintes alternativas:
1. **Preferencialmente, restituição integral dos ***** pagos, monetariamente atualizados, mediante devolução do computador.**
2. Alternativamente, reparo integral e gratuito do display, incluindo peças e mão de obra.
3. Alternativamente, substituição gratuita do MacBook por outro equipamento novo e equivalente, sem custos adicionais.
Solicito também resposta formal e fundamentada sobre a sensibilidade do display, as informações disponibilizadas antes da compra e os motivos da negativa.
Caso não obtenha uma solução, recorrerei ao Procon e às medidas judiciais cabíveis.
Sou criadora de conteúdo e também considero relatar publicamente toda essa experiência no YouTube, Instagram, TikTok e Facebook, inclusive compartilhando os documentos e informações recebidas com outros criadores de conteúdo que conheço.
Minha intenção é informar outros consumidores sobre a experiência de compra, a sensibilidade da tela descrita pelo suporte e a postura da empresa diante da reclamação.
**Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela experiência de compra e exijo uma solução compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.**