O que aconteceu
Infelizmente minha experiência não foi das melhores na unidade Sorocaba- Campolim! O atendimento no estabelecimento foi ok.
No WhatsApp péssimo desde o primeiro momento! Mandei mensagem perguntando se havia área Kids e não me responderam. Após uma semana que cobrei uma resposta eles assim fizeram.
No dia dos namorados, meu marido e eu resolvemos comemorar lá.
Para nossa surpresa quando chegamos em casa nosso carro estava amassado e arranhado no pára-choque. No dia seguinte pela manhã mandei mensagem informando e pedindo a colaboração deles para ver nas câmeras quem foi o infrator e resolver a situação diretamente com o mesmo. Mais uma vez não obtive resposta.
Depois de muita cobrança eles me responderam falando que já havia pedido para o setor de câmeras as gravações para verificar o ocorrido. Desde então eu mando mensagem todo dia e ninguém me responde. Lembrando que isso já vai fazer um mês.
Importante salientar que pela súmula 130 do STJ é responsabilidade do estabelecimento arcar com o prejuízo, e a princípio queríamos resolver com o infrator, mas diante da inércia da empresa teremos que acioná-los juridicamente, além de abrir reclamação no Reclame Aqui, pois a empresa não teve a mínima consideração conosco como cliente .