Appmax

Reclamar dessa empresa

Jaú - SP

15/04/2025 às 16:22

ID: 214856879

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados por esta empresa como intermediadora de pagamentos em meu e-commerce.

Durante o curto período em que utilizei a plataforma, enfrentei um número anormal de contestações e [Editado pelo Reclame Aqui], algo que nunca havia ocorrido em tal proporção com outros meios de pagamento. O mais preocupante, porém, é a conduta da empresa frente a essas ocorrências:

Compras aprovadas pelo sistema antifraude da empresa que alega uso de inteligência artificial para validação foram posteriormente contestadas como [Editado pelo Reclame Aqui], gerando prejuízos ao meu negócio;

A própria equipe de atendimento recomendou o cancelamento de pedidos já aprovados, mas mesmo assim a empresa cobrou a comissão sobre essas transações, inclusive em compras superiores a R$ *****,00;

Não há garantia real contra [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo com o envio de toda a documentação solicitada, e ainda assim o comerciante arca com todos os riscos e prejuízos, mesmo em casos de falha comprovada do antifraude;

A comunicação com o suporte é vaga, ineficiente e sem resolutividade, causando mais insegurança e frustração;

Após mais de 3 meses sem uso da plataforma, continuo sendo surpreendido com cobranças de comissões sobre transações indevidas e [Editado pelo Reclame Aqui], sem que qualquer solução tenha sido apresentada.

Diante disso, exijo o imediato estorno de todas as comissões cobradas indevidamente, bem como a análise criteriosa das transações contestadas aprovadas pelo antifraude da empresa.

Caso não haja solução imediata, informo que relatarei publicamente minha experiência nos principais canais de comunicação do setor, como eventos (VTEX Day, entre outros), redes sociais e grupos de empresários dos quais participo, além de formalizar denúncia junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e, se necessário, recorrer ao Judiciário para reparação dos prejuízos financeiros e danos à minha reputação comercial.

Todos os registros e conversas com o atendimento estão documentados com prints e protocolos, o que comprova a má conduta na gestão das ocorrências.

Aguardo resposta formal e resolução do caso com a devida urgência.