Appmax facilitou pagamento para [Editado pelo Reclame Aqui] (Caverna Geek) - Exijo reembolso de boleto
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 10:27
ID: 258018285
No dia 4 de agosto de 2026, realizei o pagamento de um boleto bancário no valor de R$ 305,92, referente a uma compra no site Caverna Geek. A empresa Appmax consta no comprovante como a intermediadora financeira responsável pelo processamento e recebimento deste valor.
Ocorre que o site Caverna Geek trata-se de um esquema de [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto nunca foi enviado, o código de rastreio da suposta transportadora (Vecta Logística) é [Editado pelo Reclame Aqui] e os canais de atendimento da loja foram desativados, impossibilitando qualquer contato.
Tentei solicitar o estorno diretamente pelo suporte da Appmax, mas não obtive sucesso devido a falhas no sistema de atendimento de vocês.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Appmax possui responsabilidade solidária pela [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, uma vez que lucra e viabiliza a operação de plataformas [Editado pelo Reclame Aqui] ao hospedar suas soluções de pagamento sem a devida checagem de segurança (KYC).
Como o pagamento foi feito via boleto intermediado por vocês, exijo que a Appmax realize o estorno integral do valor pago na minha conta bancária, visto que o dinheiro foi capturado pela sua plataforma.
Aguardo uma solução imediata para evitar a judicialização do caso e a abertura de um Boletim de Ocorrência citando a conivência da intermediadora.Anexo a esta reclamação o comprovante de pagamento do boleto onde consta a Appmax como beneficiária.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:39
Olá, Enrico! Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos os esclarecimentos já prestados neste atendimento.
A Appmax atua exclusivamente como intermediadora do pagamento, sendo responsável pelo processamento da transação. A Appmax não é a responsável pela venda do produto ou serviço adquirido, pelo cumprimento da oferta, pela entrega, pela logística ou pelo atendimento pós-venda.
Da mesma forma, não é atribuição da Appmax realizar o cancelamento de pedidos, solucionar questões relacionadas à entrega ou determinar a restituição de valores referentes à compra, uma vez que essas tratativas competem ao estabelecimento responsável pela comercialização.
Portanto, embora a Appmax tenha processado o pagamento, não possui responsabilidade sobre a execução do pedido realizado junto ao estabelecimento, nem autonomia para solucionar questões que fogem da intermediação do pagamento.
Todas as orientações cabíveis dentro da atuação da Appmax foram devidamente prestadas, e a continuidade da tratativa deverá ocorrer diretamente com o responsável pela venda.
Dessa forma, não há nenhuma ação adicional a ser realizada pela Appmax quanto às questões relacionadas ao pedido, motivo pelo qual estamos encerrando este atendimento.
Esperamos ter esclarecido de forma transparente os limites de atuação da Appmax.
Atenciosamente,
Equipe Appmax
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 10:59
Olá.
Agradeço o retorno, mas não considero a questão esclarecida nem solucionada.
A compra foi realizada junto ao estabelecimento indicado, o pagamento foi processado pela Appmax e o produto não foi entregue. Já tentei solucionar a situação diretamente com o vendedor, sem obter o cumprimento da oferta ou a restituição do valor pago.
Compreendo que a Appmax se apresente como intermediadora de pagamentos. Entretanto, isso não responde à minha solicitação de contestação da transação e devolução do valor pago por uma compra não recebida.
Solicito que a Appmax informe, de forma objetiva:
1. Se existe algum procedimento de contestação, chargeback ou outra medida de recuperação do valor que possa ser iniciado por mim;
2. Quais documentos são necessários para essa contestação;
3. Qual é o canal correto para formalizar a solicitação;
4. Caso a empresa entenda que não possui qualquer responsabilidade ou possibilidade de atuação, que informe expressamente o fundamento dessa negativa.
Também solicito que o encerramento do atendimento não seja tratado como solução do problema, pois o produto não foi entregue e o valor continua sem ser restituído.
Reitero meu pedido de auxílio para recuperar os R$ 300,00 pagos na transação.
Atenciosamente,
Enrico