Appmax possui atendimento ao cliente só por e-mail e não responde

Olá, Geraldo!

Aqui é a Thayna!

Faço parte do time da Empresa Appmax e estou aqui para te ajudar com a sua publicação no reclame aqui.

Ah! Aproveito para te dizer que a Appmax é uma plataforma de pagamentos online, que faz a gestão dos pagamentos entre você e a loja em que você realizou a compra.

Mas pode ficar tranquilo! Já enviei um e-mail para a loja do You Barber e coloquei você em cópia.
Eles precisam nos dar um retorno dentro de 48 horas úteis!

Lembra que eu falei ali em cima que nós fazemos a gestão financeira entre você e a loja em que você comprou?
Caso eles não te retornem no prazo estipulado, nós não iremos repassar o valor a eles e devolveremos o valor para você.

Aproveito também para deixar o contato do vendedor, caso você queira falar diretamente com ele:

E-mail: *******

Telefone:*******

Se precisar de mais alguma coisa você pode me mandar um e-mail no:
*******

Dentro de 48 horas úteis eu te retorno com a resolução!

Um grande abraço,
Thayna Sasso
Suporte Appmax

Recebi uma ligação e um e-mail da Thayna Sasso (Appmax) no dia 25/04 informando que o pedido seria estornado caso o fornecedor não respondesse ou apresentasse solução dentro do prazo estabelecido pela Appmax (48 hs úteis). A Thayna se comprometeu a me retornar por telefone, na quarta-feira 29/04, caso o fornecedor não se manifestasse. O fornecedor não se manifestou e a ligação do Thayna também não ocorreu.

Ontem recebi um novo e-mail da Appmax, sem nome do remetente, informando que a minha solicitação de estorno para o pedido #4020597 está sendo analisada pela equipe da Appmax. No meu entendimento, o tempo de análise já passou, bem como o prazo de resposta do fornecedor. O momento agora é de estorno imediato do pedido e isso foi o que eu solicitei desde o início.

Aproveito para informar que já recebi a fatura contendo o valor da parcela 1/6 da compra que supostamente será estornada pela Appmax.

Olá, Geraldo!

Aqui é o Ricardo! Faço parte do time da empresa Appmax!

Estou reavaliando nossos atendimentos e verifiquei que sua situação foi solucionada!

Irei deixar disponível para você aqui embaixo, o link onde consta seu atendimento e o retorno que foi dado.

https://*******

Para acessar você deve copiar o link e colar na barra de seu navegador do computador ou celular.

Vamos combinar assim... Caso você não consiga visualizar, pode me pedir ajuda no e-mail ******* que eu reenvio para você, tá bom!?

Por último, te peço uma ajudinha!

Você poderia avaliar este atendimento?

Prometo que será rápido, e ajudará muito no meu trabalho!

Importante lembrar que você não estará avaliando a loja que vendeu o produto!

Sua avaliação será sobre o empenho da Appmax em resolver sua situação!

Ainda tendo dúvidas, pode nos contatar!

Abraços!

Atenciosamente,
Ricardo Passos - Suporte Appmax