Appmax Retém Saldo de E-commerce de Auto Peças por 180 Dias Sem Justificativa Clara
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 11:07
ID: 250217219
Minha empresa, *****, responsável pela loja Apollo Auto Peças, utilizava a Appmax para processar pagamentos em meu e-commerce.
Recentemente, fui informado dentro da plataforma que minha conta estaria em desacordo com as políticas de uso e que o processamento foi bloqueado. Além disso, os valores da empresa ficaram retidos pelo prazo de 180 dias, com previsão de liberação apenas em *****.
Entrei em contato com o atendimento para entender o ocorrido, porém fui informado apenas que o fim da parceria ocorreu por análise interna da operação e que o motivo não seria divulgado, como se fosse uma análise de crédito bancário.
Quero deixar claro que não estou questionando o fim da parceria comercial. O que estou questionando é a retenção do meu dinheiro.
Existem pedidos pagos e aprovados normalmente pela própria Appmax, inclusive via Pix. Um exemplo é o pedido *****, aprovado em ***** às 08:50, com confirmação de pagamento e baixa de estoque no WooCommerce.
Solicitei que a Appmax me informasse objetivamente se a retenção do saldo ocorreu por chargeback, MED/Pix, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], pendência documental, comprovação de entrega, análise de risco, reclamação de cliente ou outro motivo financeiro específico, mas não recebi uma resposta clara.
Nos próprios Termos de Uso da Appmax existem várias hipóteses para bloqueio e retenção de valores, como chargeback, cancelamentos, suspeita de irregularidade, não comprovação de entrega, pendências documentais ou risco operacional. O contrato também prevê que a Appmax pode solicitar documentos e comprovantes para análise.
Minha empresa trabalha com venda regular de peças automotivas, produto lícito e permitido. Tenho condições de apresentar notas fiscais, comprovantes de envio, rastreamentos, prints dos pedidos, dados cadastrais e demais documentos necessários para comprovar a regularidade das vendas.
Diante disso, solicito publicamente que a Appmax informe:
O motivo objetivo da retenção do meu saldo;
Se existe algum pedido específico que motivou o bloqueio financeiro;
Se há chargeback, MED/Pix, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou pendência documental;
Quais documentos devo enviar para contestação ou reanálise;
Qual é o procedimento formal para liberação ou contestação dos valores retidos;
Por qual cláusula específica estão mantendo meu dinheiro bloqueado por 180 dias.
Reforço: não estou pedindo os critérios internos do fim da parceria. Estou pedindo apenas a justificativa objetiva para a retenção do dinheiro da minha empresa.
Aguardo uma resposta clara, formal e documentada da Appmax.
*****
Apollo Auto Peças
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:45
Olá, Jefferson! Esperamos que esteja tudo bem.
Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Appmax.
Realizamos uma análise completa da sua operação e, após avaliação interna criteriosa, identificamos situações que levaram ao encerramento da parceria comercial e à interrupção do processamento da conta.
Com relação aos valores, esclarecemos que a retenção temporária do saldo ocorre conforme os procedimentos de segurança e gestão de risco aplicáveis às operações processadas na plataforma.
O prazo informado é utilizado para resguardar possíveis obrigações financeiras futuras relacionadas às transações processadas, incluindo estornos, chargebacks, contestações bancárias, MED/Pix e demais ocorrências que possam surgir após o processamento dos pagamentos.
Importante reforçar que essa medida não está necessariamente vinculada a um único pedido específico ou a uma ocorrência isolada, mas sim à análise global da operação realizada pelos times responsáveis.
As informações referentes ao encerramento da parceria já foram encaminhadas ao e-mail cadastrado na plataforma, e nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos possíveis dentro das diretrizes aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe Appmax