O que aconteceu
Sou parceiro comercial da Appmax desde 2023, por meio da empresa JHL Negócios Digitais Ltda., com mais de R$ 5 milhões em transações processadas ao longo do relacionamento.
Em setembro de 2026, enfrentamos problemas envolvendo a recusa de um saque e questionamentos administrativos sobre operações anteriores, situação que motivou uma reclamação nesta plataforma e diversas solicitações formais de esclarecimentos.
Após semanas de tratativas, a Appmax informou expressamente, em 14/10/2026, que sua análise havia sido concluída e que não existiam pendências identificadas em nossa conta que exigissem providências adicionais naquele momento.
Entretanto, poucos dias depois, voltamos a enfrentar dificuldades para receber valores de nossas vendas.
Temos solicitações de antecipação realizadas desde 19/10/2026 que permanecem em processamento e cujos valores ainda não foram disponibilizados.
Em 21/10, nossa gerente de contas informou que os saques estavam aprovados. Mesmo assim, os valores não foram recebidos.
Em 22/10, buscamos atendimento pelo chat da plataforma e pelo WhatsApp de suporte, sem obter uma explicação conclusiva sobre o motivo do atraso ou uma previsão concreta de pagamento.
O problema não é apenas a demora. É a recorrente dificuldade de conseguir informações básicas sobre recursos financeiros pertencentes à nossa empresa.
Após a confirmação formal de que nossa conta não apresentava pendências, esperávamos poder operar normalmente, com previsibilidade sobre os recebimentos.
Solicitamos à Appmax:
Regularização urgente dos saques pendentes.
Esclarecimento individualizado sobre o motivo do atraso.
Confirmação de que não existem novas restrições ou retenções sobre nossa conta.
Previsão objetiva de disponibilização dos valores.
Atendimento efetivo por um responsável capaz de acompanhar o caso até sua conclusão.
Diante da recorrência dos problemas, estamos suspendendo o direcionamento de novas transações à plataforma enquanto a situação não for esclarecida.
Caso não haja solução administrativa adequada, avaliaremos as medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos e os recursos financeiros da empresa.
Esperamos uma resposta concreta, com providências efetivas, e não apenas novo encaminhamento genérico para análise interna.