Compra em Site [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Osasco - SP
18/05/2022 às 14:25
ID: 143587911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo fez 1 compra de tenis ALL STAR 2.0 - Lançamento ******* Amarelo 37 dia 10/04/*******. pedido feito no App do
site https://******* , e foi confirmado o pagamento no valor de $*******,00, com a utilização do meu cartão de credito. Para acompanhar a entrega, a vendedora enviou email para acessar os canais de atendimento da Loja CarpeDiem, no qual não conseguimos visualizar nada.
Nota Importante, informaram que na minha fatura a compra apareceria como "APPMAX*" a compra foi confirmada tambem pelo Mercado Pago.. Mercado Livre N1454 em 11/04/*******
Informações do pedido número 20234176
Para suporte relacionado ao ******* em contato com o vendedor:
Nome da vendedora
MARIZETE BRITO MOREIRA CPF: *******E-mail: *******
Endereço: *******, Salvador, BA, CEP: **************, Itapuã
Telefone:*******.
O Mercado Pago também enviou este número Pedido N *******, e enviou email informando que meu pagamento estava confirmado, e estariam preparando o pedido para envio, e
Dentro de alguns dias enviariam o código de rastreamento.
Porem pela demora do envio do código de rastreamento, e a demora de nos responderem, fizemos um pedido de cancelamento por e-mail, no qual pediram o numero da conta para devolver o valor via pix, visto que nada aconteceu, não recebemos o reembolso nem o tenis, e o valor pago ja foi descontado do meu cartão de credito visa. Nos queremos o reembolso, devido a falta de comprometimento desta suposta empresa, no qual tem um site com nome de https://*******, e na fatura do cartao aparece APPMAX. Loja esta que nao existe, e a pessoa que supostamente está por trás desta loja virtual, nao da suporte, apenas envia e-mail dizendo que vai devolver o valor e não devolve. Queremos uma solução definitiva. Fomos enganados, compra [Editado pelo Reclame Aqui], e o Mercado Livre, Mercado Pago, também tem a responsabilidade do ressarcimento do valor pago. Vamos fazer Boletim de ocorrência também. No Aguardo.
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 12:41
Olá Ana, tudo bem com você? Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Appmax!
Meu nome é Pâmela e estou aqui para te ajudar! 🚀💚
Gostaria de lhe informar que a Appmax é uma plataforma de pagamentos, onde somos responsáveis somente pelas questões financeiras relacionadas a sua compra! Desta forma, a responsável pela venda, e demais assuntos da mesma como rastreamento, entrega e etc, incluindo cancelamento é a empresa Loja CarpeDiem.
Lamento que a loja não tenha lhe dado nenhum suporte ainda, mas não se preocupe pois farei o que estiver ao meu alcance para melhor te ajudar.
Irei abrir um chamado junto à empresa Loja CarpeDiem, onde você efetuou sua compra, para notificá-la que você precisa de ajuda com o cancelamento do pedido, está bem?
Informo que a empresa terá o prazo de 48 horas úteis para nos responder, e no dia 24/05 posterior a este prazo, eu irei lhe contatar novamente para darmos continuidade ao seu atendimento!
Sendo assim, irei lhe retornar no dia 24/5/*******, via ligação, na parte da tarde.
Solicito que não abra uma nova reclamação para tratar sobre o mesmo assunto/compra, pois caso aconteça, o seu prazo de atendimento poderá ser prolongado.
Se precisar falar comigo antes do dia 24/05, peço que utilize o campo réplica.
Ah! Sua tratativa está somente no inicio, ok? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar meu atendimento.
Até breve! 💚
Pâmela.
Reclame Aqui Appmax
Réplica da empresa
24/05/2022 às 15:12
Olá Ana, tudo bem com você? Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Appmax!
Meu nome é Pâmela e estou aqui para te ajudar! 🚀💚
Conforme nosso atendimento anterior, enviei um e-mail para a loja responsável e coloquei você em cópia. Eles precisavam nos dar um retorno sobre este atendimento.
Como não obtive retorno seu e nem da loja responsável, gostaria de lhe perguntar: A empresa vendedora deu o retorno que você precisava?
Caso você entenda que sua solicitação ainda não foi atendida, peço que me informe para que possamos lhe auxiliar da melhor forma!
Peço que nos informe como deseja proceder. Como que a Appmax pode lhe auxiliar.
Você pode nos contatar através do campo réplicas aqui na reclamação, ou via e-mail no *******.
Irei aguardar seu retorno e estarei lhe retornando dia 26/05 para que possamos resolver a questão em aberto.
Um abraço! 💚
Pâmela.
Reclame Aqui Appmax
Réplica da empresa
26/05/2022 às 10:09
Olá Ana, tudo bem com você? Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Appmax!
Meu nome é Pâmela e estou aqui para te ajudar! 🚀💚
Vi que a nossa tentativa de intermédio deu certo! A empresa responsável respondeu ao nosso chamado.
Segue o retorno: Estou acompanhando junto a transportadora sobre o envio do seu pedido. Não se preocupe! :)
Agora que a empresa está ciente e lhe atendendo, você pode seguir a tratativa com eles, que são os responsáveis pela compra, combinado?
Agora, com o papel de intermediador realizado, estou encerrando o atendimento por ora. Mas caso precise, estamos aqui!
Um abraço! 💚
Pâmela.
Reclame Aqui Appmax
Réplica do consumidor
05/06/2022 às 11:30
Nao foi resolvido, fizeram contato via Whatsapp e informaram que iriam entregar o produto ate dia 25/05/*******, e nao entregaram. Depois dessa data informaram que fariam a devolução do valor pago, e informo que também não foi realizado . Estarei abrindo reclamaçao nova reclamacao no Procon e fazer Boletim de ocorrência na Polícia, na tentativa de banir este tipo de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] do mercado.
Réplica da empresa
06/06/2022 às 09:29
Olá Ana!
Aqui é a Pâmela da Appmax! 🚀💚
Verifiquei em sistema e a compra foi cancelada pela loja conforme lhe informado por eles a Loja CarpeDiem consta como cancelada e estornada em nossa plataforma. Bem como o seu estorno já foi realizado no dia 30/05.
Estou lhe encaminhando o comprovante do estorno! Lembrando que o prazo para o valor ser estornado em sua fatura, pela sua adquirente é de 30 a 90 dias.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o prazo de devolução do valor, e/ou lançamentos na fatura, deverá contatar diretamente a sua bandeira e questioná-los, você pode informar o código de autorização TID que consta no comprovante!
Pâmela
Reclame Aqui Appmax