Dinheiro retido na app Max por mais de 70 dias e sem resposta

Olá, Charles! Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos relacionados à indisponibilidade dos valores.

Após as verificações realizadas, esclarecemos que a conta e os produtos vinculados foram limitados definitivamente, motivo pelo qual não é possível realizar a retirada ou liberação de eventuais valores diretamente pela plataforma.

Conforme informado em atendimento privado, os valores eventualmente existentes seguem os procedimentos aplicáveis, podendo ser direcionados ao Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central, onde a disponibilidade de eventual saldo poderá ser consultada pelo titular mediante acesso à conta gov.br.

Também esclarecemos que, nos casos em que existam denúncias ou apontamentos de práticas irregulares relacionados à conta, eventuais valores podem estar sujeitos a procedimentos de devolução às instituições remetentes, conforme as análises realizadas.

Dessa forma, reforçamos que não se trata de um simples atraso na devolução, mas de uma limitação definitiva da conta, que impede a movimentação dos valores pela plataforma.

As orientações e esclarecimentos pertinentes já foram encaminhados em atendimento privado, preservando a segurança e a confidencialidade das informações da conta.

Permanecemos à disposição dentro dos limites de nossa atuação. 💜

O prazo era de 80 dias para a devolução, pois era o prazo máximo para ver se teria alguma outra contestação e o prazo já acabou dos 80 dias .
E oque fui orientado por vocês era que se passando os 80 dias e não tivesse nenhuma reclamação pois é o prazo de contestação o dinheiro iria para o SRV e eu retirava por lá . Sendo que não tem nada lá no SRV.