Empire Personalizados: Não entrega de produtos e ausência de estorno após pagamento
Respondida
Criciúma - SC
22/06/2026 às 15:39
ID: 252050095
Realizei duas compras junto à empresa Empire Personalizados, sendo a primeira em 01/06/2026 e a segunda em 02/06/2026, totalizando o valor de R$ 2.172,00, ambos os pagamentos processados pela intermediadora APPMIX.
Após a confirmação dos pagamentos, a empresa deixou de responder às tentativas de contato realizadas por WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados. Além disso, não houve envio dos produtos adquiridos, apresentação de justificativas ou qualquer retorno ao consumidor.
Cabe destacar que a empresa mantém site próprio, perfil em redes sociais e canais de atendimento ativos, elementos que transmitem credibilidade e segurança aos consumidores, induzindo-os à realização das compras.
Diante da ausência de entrega dos produtos, da interrupção do atendimento e da impossibilidade de resolução amigável, solicito o imediato estorno do valor total pago, correspondente a R$ 2.172,00, bem como a apuração dos fatos pelas autoridades competentes.
Entendo que a conduta praticada pode caracterizar indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, motivo pelo qual solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis para responsabilização da empresa Empire Personalizados e de seu proprietário, Sr. *****, caso sejam confirmadas as irregularidades apontadas.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 22:21
Olá, Eduardo! Espero que esteja tudo bem.
Lamentamos toda a situação relatada e entendemos a frustração causada pela experiência com a loja e pela dificuldade na resolução do caso.
Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma transparente, qual é o papel da Appmax nessa compra, para que não fique nenhuma dúvida sobre como funciona essa operação.
A Appmax atua como intermediadora de pagamentos da loja responsável pela venda, realizando o processamento da transação financeira no momento da compra. Ou seja, nossa atuação está relacionada ao pagamento do pedido, enquanto toda a operação comercial, como envio, entrega, suporte ao cliente, cancelamentos e autorizações de reembolso, é de responsabilidade da loja vendedora.
No seu caso, verificamos que o valor da compra já foi repassado à loja após a confirmação do pagamento. Por esse motivo, a Appmax não possui mais autonomia financeira para realizar o estorno diretamente pela plataforma, já que os valores não estão mais sob nossa gestão.
Mesmo assim, não deixamos de prestar suporte. Retornamos seu contato, analisamos a situação apresentada e orientamos sobre os próximos passos possíveis para buscar a resolução junto à loja responsável.
Sabemos que situações como essa geram insegurança e, justamente por isso, seguimos atuando como ponte de contato sempre que necessário, buscando auxiliar da melhor forma dentro da nossa esfera de atuação.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Appmax