Fiz uma compra em ***** com pagamento pela Appmax, mas não recebi o produto

Question

Fiz uma compra em ***** com pagamento via Appmax, mas não recebi o produto. Fiz contato com a loja, mas não dão retorno. Também entrei em contato com a appmax, pois creio que, por ser mediadora do pagamento, ela deve fazer o estorno, não repassar à empresa em caso de não cumprimento da entrega. Recebi a seguinte resposta:
Olá, ***** Espero que você esteja bem. Meu nome é Samira e faço parte da Appmax, empresa que atua como intermediária entre você e a loja onde a sua compra foi realizada. Gostaria de esclarecer que a entrega dos pedidos é de responsabilidade da loja HG NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, não da Appmax. Conforme verificado, a loja forneceu o código de rastreamento: *****. Para acompanhar a situação do seu pedido, basta acessar o site e utilizar o link: *****. Se precisar de apoio adicional, sugiro que entre em contato diretamente com a loja através do e-mail: ***** | telefone: *****. Fico à disposição para qualquer dúvida. Atenciosamente, Samira Equipe Appmax!

Esclareço que não pedi que a Appmax se responsabilizasse pela entrega, mas sim que não repasse o dinheiro à loja em caso de não cumprimento da entrega do produto. Se fizerem isso , a appmax estará facilitando [Editado pelo Reclame Aqui]. O cód de rastreio mostra que não recebi o produto. Então, a appmax deveria acionar essa empresa e devolver o dinheiro ao cliente.

Accepted Answer

Oi, Leonice, tudo bem?🙂

Aqui é a Ana Karina do Reclame Aqui da Appmax!

Gostaria de esclarecer que a Appmax é uma processadora de pagamentos, atuando semelhantemente a uma maquininha de cartão, mas de maneira online, dessa forma, não comercializamos nenhum tipo de produto. A responsabilidade sobre a venda, o rastreamento, a entrega e o cancelamento de pedidos é da loja vendedora.

Sua solicitação está relacionada a um pedido feito com uma empresa que utiliza nossos serviços, e todas as informações e orientações já foram enviadas para o seu e-mail.

Com isso, informo que o atendimento relacionado ao seu caso foi finalizado, mas fico à disposição para qualquer outra dúvida que possa surgir.

Aguardo com prazer sua avaliação sobre sua experiência conosco e sobre a solução oferecida pela Appmax.

Abraços.
Equipe Appmax.💜

Fiz uma compra em ***** com pagamento pela Appmax, mas não recebi o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor