Fui enganada !!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2020 às 12:05
ID: 114301163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores leitores desse site , venho aqui falar de mais uma dentre as várias irresponsabilidades que , infelizmente , observamos serem cometidas por certas empresas que demonstram , e claramente , não terem nenhum respeito pelas pessoas . Outra ação espúria , justo num tempo em que TODO o planeta Terra passa por gravíssimas dificuldades de saúde , a pandemia da Covid-19 , aterrorizando , dizimando a tudo e a todos .
Tenho página no Facebook , como todas as outras pessoas . E no mês de março de ******* verifiquei a postagem de um anúncio das empresas Appmax e Globalshop , um Kit de máscaras com filtro , 30 unidades , MÁSCARA N95 PM2.5 PARA PROTEÇÃO - KIT 50 PEÇAS ( PROMOÇÃO )N/A, preço de R$*******,90 . Óbvio , me interessou ! É um importantíssimo material de proteção individual que eu poderia oferecer também aos meus parentes ! Então , entrei na página , fiz e concluí a todas as operações referentes à compra , baixando o Boleto e pagando na lotérica perto da minha casa . Tenho esses dois documentos guardados , numa pasta virtual . Ora , todo mundo sabe que , após essas operações , resta à empresa vendedora , primeiro , verificar se em seus sistemas acusou o pagamento do interessado e logo a seguir , fazer a liberação do Número Objeto para rastreio no site dos Correios . Mas essa liberação , simplesmente , NUNCA aconteceu . E ainda , fiquei recebendo e-mails falando que tinha ganhado Cupom de Gratuidade ; que falta pouco para que o seu pedido seja entregue ; que estamos embalando o seu produto , etc . Esperei quinze , vinte , trinta dias e ... nada . Parti para a investigação de algum endereço eletrônico , um telefone para que pudesse saber qual teria sido o problema . Consegui um email , ******* , para o qual enviei mensagem perguntando sobre o quê teria acontecido . Depois de uns três dias , mais ou menos , recebi uma ligação na minha linha residencial , um tal de Marcelo . Essa criatura , conseguiu me deixar tão desequilibrada que nem consegui anotar o número chamador , tendo dito ainda que ... a empresa que se encarregou de transportar o seu produto teve problemas ( ??? ; qual era a empresa ? ) ; a senhora tem é que esperar que os procedimentos sejam realizados e não ficar nos cobrando , a toda hora , vejam só ...
Bom , continuei buscando a outros caminhos . Acabei descobrindo que a empresa Appmax tem uma página no Facebook . E desde o dia 20 de julho de ******* venho falando sobre o problema com o Atendente Pedro Henrique . Ele disse que a Appmax não é a responsável pela compra (???); é uma plataforma de pagamentos . Que eu deveria falar com a Globalshop para fazer o Cancelamento da Compra e solicitar a Devolução do Valor Pago - ******* - , sob depósito bancário , em Conta Corrente . Assim fiz , reportando-me à empresa , informando os dados da minha Conta Corrente . Mas até agora , nada resolvido , nenhuma resposta , por e-mail ou por telefone .
Quero o meu dinheiro de volta , e para ontem ! Não desejo trocar por outro produto , nem mesmo receber o kit comprado . Considero-me [Editado pelo Reclame Aqui] , e descaradamente , porque paguei por um produto que nunca recebi !! Sim , meus caros leitores . Isso tem o nome de [Editado pelo Reclame Aqui] !! São oito meses de agonia ... Essas duas empresas são , rigorosamente , irresponsáveis !! Vai aqui um alerta : evitem a quaisquer coisas oferecidas pela Appmax e a Globalshop .
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Resposta da empresa
30/10/2020 às 10:17
Olá, Georgina! Tudo bem?
Me chamo Marjorie e faço parte do time da empresa Appmax!
Primeiramente, lamentamos imensamente pelo transtorno causado junto da empresa Global Shop. Nós da Appmax, lamentamos que tenha tido esta situação com esta compra, e com certeza não é a experiência que desejamos que nossos clientes presenciem.
Gostaria de reforçar que a Appmax é uma plataforma de pagamentos online, que faz a gestão dos pagamentos entre clientes e lojas parceiras, e agimos como uma maquininha de cartão, só que online.
O que significa que repassamos os valores das compras, para as empresas. E em alguns casos, quando a empresa responsável não possui saldo disponível em nossa plataforma, ficamos impossibilitados de efetuar o estorno do valor pago, ou a intermediação de contato, tendo em vista que o valor já foi repassado para a empresa.
Mas fique tranquila, nós iremos lhe auxiliar com a sua solicitação! Eu tentei contato com você via ligação, porém não fui atendida!
Como prezamos pelo bem estar de nossos clientes, e visando lhe ajudar nesta situação, caso seja de seu interesse, nós da Appmax, iremos assumir este prejuízo, e lhe estornar o valor pago, mas para isto, preciso que me informe via e-mail seus dados bancários, para que possamos efetuar o estorno.
Solicitei em seu e-mail os dados bancários para que possamos efetuar a devolução dos valores.
Caso você não receba meu e-mail em sua caixa de entrada, peço que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Aguardo seu retorno para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Se precisar de mais alguma ajuda, pode me chamar!
Um grande abraço!
Marjorie
Suporte Appmax
Réplica da empresa
03/11/2020 às 18:17
Olá, Georgina! Tudo bem?
Estávamos falando via chamada telefônica, porém a ligação caiu, e após, não consegui mais contatá-la.
Você pode verificar as tentativas no link : https://*******
Conforme combinamos, apesar de que a empresa Global Shop não opera mais em nossa plataforma, nós da Appmax iremos lhe estornar o valor pago para que você não seja prejudicada com esta compra.
Como não consegui contato com você via ligação, preciso que me informe via e-mail os seguintes dados:
Para realizarmos o depósito dos valores peço que me encaminhe os seguintes dados:
Nome completo do titular da conta:
CPF:
Banco:
Agência:
Tipo de Conta:
Conta
Lembrando: A conta para depósito deve ser, obrigatoriamente, no nome do titular da compra, ou seja, o nome do comprador que consta na nota fiscal. NÃO efetuamos depósito em conta de terceiros. Além disso, a conta precisa ser registrada como pessoa física.
Aguardo seu retorno para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Se precisar de mais alguma ajuda, pode me chamar!
Um grande abraço!
Marjorie
Suporte Appmax
Réplica da empresa
05/11/2020 às 15:58
Olá, Georgina! Tudo bem?
Novamente estávamos falando via chamada telefônica, porém a ligação caiu, e após, não consegui mais contatá-la.
Devido estarmos tentando lhe contatar via e-mail, porém sem sucesso, estarei solicitando para que você seja contatada via whatsapp. Salientando que a Appmax não realiza atendimentos via whatsapp, somente iremos utilizar deste meio, para melhor atendê-lo. Sendo assim, após o envio dos dados, estaremos bloqueando o seu contato, e caso necessite, pode nos contatar via e-mail.
Para realizarmos o depósito dos valores peço que me encaminhe os seguintes dados:
Nome completo do titular da conta:
CPF:
Banco:
Agência:
Tipo de Conta:
Conta
É muito importante para mim, que a sua solicitação seja atendida, pois um dos propósitos da Appmax é se colocar ao lado do cliente, intermediando o contato com o vendedor e solucionando a situação para você!
Aguardo seu retorno para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Um grande abraço!
Marjorie
Suporte Appmax
Réplica da empresa
09/11/2020 às 13:31
Olá, Georgina! Tudo bem?
Devido não ter obtido sucesso em contatá-la em nenhum meio, irei encerrar o meu atendimento por ora. Mas caso você precise, não hesite em me chamar, tá bem?
Por último, você pode avaliar meu atendimento no Reclame Aqui? É só acessar sua reclamação e fazer a avaliação do meu atendimento.
Lembrando que você estará avaliando o meu atendimento, e da equipe da Appmax, e não na da empresa que você adquiriu o https://*******ão, se voltaria a fazer negócio, é se gostaria de receber o meu atendimento novamente! :)
Se precisar de algo mais, pode me chamar!
Um grande abraço!
Marjorie
Suporte Appmax