Não recebi meu pedido (fone de ouvido bluetooth Norisk PRO)
Em réplica
Francisco Morato - SP
06/04/2021 às 17:57
ID: 122097749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, no dia 04/03/*******, um fone de ouvido bluetooth modelo Norisk PRO no site https://*******, já passou o prazo de 20 dias úteis (venceu dia 01/04/*******) e não obtive retorno dos e-mails que enviei para *******.
O pagamento foi realizado via Appmax (*******) no dia 04/03/******* no valor de R$ *******,90 via cartão de crédito (final *******).
Desejo o estorno do valor no meu cartão de crédito e o cancelamento do pedido, por favor.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 14:36
Olá, Fabio, tudo bem?
Me chamo Marjorie e faço parte do time da empresa Appmax! Você sabia que a Appmax é uma plataforma de pagamentos online?
Podes ficar tranquilo que vamos lhe ajudar com a intermediação de contato com a empresa Norisk Pro para que a mesma possa atender à sua solicitação!
Conforme conversamos via ligação realizada na data de hoje, irei abrir um chamado para a empresa responsável e posteriormente irei lhe retornar para verificarmos o retorno da mesma!
Devido a ordem da nossa agenda de retornos, irei lhe retornar no dia 14/04/21
Até breve,
Marjorie
Suporte Appmax
Réplica do consumidor
14/04/2021 às 13:27
Fico no aguardo, Marjorie.
Réplica da empresa
14/04/2021 às 17:29
Olá, Fabio, tudo bem?
Tentei contato via ligação, porém não fui atendida. Verifiquei que a loja responsável pelo seu pedido não retornou dentro do prazo que combinamos.
Devido a isto, e como me comprometi com você anteriormente, informo que já solicitei o cancelamento da sua compra, em nossa plataforma.
Sobre o estorno: Em até 2 dias úteis, o setor financeiro irá verificar e após aprovado, irá encaminhar o seu pedido e o valor pago por você, para a bandeira do seu cartão! Você receberá um e-mail automático do sistema, informando tal ação, contendo a carta de estorno.
Após, quem irá lhe repassar o valor, será a sua adquirente! E o prazo para que o valor seja estornado é de 30 a 90 dias ( de 1 a 3 faturas). Este período existe devido aos vários agentes envolvidos na transação da bandeira do seu cartão. E o estorno será realizado como forma de abatimento do valor total da sua fatura.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar esse problema da melhor maneira possível!
Agora que nós lhe ajudamos com a sua solicitação, peço que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui! É de suma importância que você avalie dentro dos próximos 2 dias, como foi o atendimento prestado por mim e pelo time da Appmax!
Também não se esqueça: Esta página pertence somente a Appmax e não à empresa responsável pela sua compra, sendo assim, todos os itens da avaliação, serão sobre como nós lhe atendemos, combinado?.
Segue o link da página do Reclame Aqui: https://*******
Agradeço desde já. Um grande abraço!
Marjorie
Suporte Appmax
Réplica do consumidor
20/04/2021 às 10:14
Bom dia.
Recebi o e-mail com a carta de estorno, porém o valor ainda não foi estornado no meu cartão (estou ciente do prazo de 30 a 90 dias).
Quando o estorno for realizado no meu cartão, eu encerrarei esta reclamação. Até lá, vou mantê-la em aberto.
Obrigado pela atenção e aguardo a efetivação do estorno no meu cartão.
Réplica da empresa
22/04/2021 às 17:23
Olá, Fabio, tudo bem?
Certinho! Combinado
Só não vai esquecer em? hehe
Agradeço desde já. Um grande abraço!
Marjorie
Suporte Appmax