Appmax

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

11/07/2026 às 14:38

ID: 253664067

Prezados,

Venho registrar nova reclamação em face da Appmax, intermediadora do pagamento da compra do produto Articure Gotas (6 unidades), no valor de R$ 396,96.

Inicialmente, apresentei reclamação administrativa relatando que o anúncio continha informações que posteriormente se mostraram [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo alegações de regulamentação pela Anvisa e utilização da imagem e de um vídeo aparentemente do cantor Daniel para conferir credibilidade ao produto. Após a compra, constatei que tais informações não correspondiam à realidade.

Além disso, não recebi informações claras sobre o fornecedor nem canais adequados para exercer meus direitos como consumidora, em afronta ao dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Em resposta à minha primeira reclamação, a Appmax informou que a demanda havia sido encaminhada à empresa DGO Soluções, vinculada ao Grupo Infinity, inscrita no *****, para que esta resolvesse a situação.

Entretanto, até o presente momento, nenhuma solução foi apresentada.

Fui informada de que um suposto diretor, identificado apenas como Matheus, entraria em contato para solucionar o caso, o que jamais ocorreu.

Além disso, foi disponibilizado um link de rastreamento contendo apenas movimentações genéricas como "Nota Fiscal Emitida" e "Preparando para Envio", hospedado no domínio rastrear-aqui.site, sem qualquer identificação de transportadora reconhecida ou código de rastreamento verificável em serviços oficiais dos Correios ou transportadoras. Tal procedimento apenas reforçou minha insegurança quanto à legitimidade da operação, especialmente considerando o conjunto das irregularidades já constatadas.

Ressalto que o simples encaminhamento da reclamação a um terceiro não afasta a responsabilidade da Appmax.

Nos termos dos arts. 7, parágrafo único, 18, 20, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, todos aqueles que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento podem responder solidariamente pelos prejuízos causados ao consumidor quando participam da comercialização ou da intermediação da operação.

Assim, ainda que a Appmax sustente atuar apenas como intermediadora do pagamento, sua participação foi essencial para a concretização da transação comercial, razão pela qual permanece responsável por buscar uma solução efetiva ao consumidor.

Diante da ausência de resolução pela empresa para a qual a reclamação foi encaminhada, reitero meu pedido de:

- cancelamento definitivo da compra;
- restituição integral do valor pago (R$ 396,96);
- confirmação formal da solução adotada.

Caso a Appmax permaneça inerte ou continue apenas transferindo a responsabilidade a terceiros sem solucionar o problema, adotarei as medidas administrativas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, sem prejuízo do exercício dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Espero que esta demanda seja finalmente solucionada de forma administrativa, evitando a necessidade de novas providências.

Este é o link da primeira reclamação pública, que foi redirecionada para a DGO Soluções: *****

Atenciosamente.