Recusa de reembolso de curso online dentro do prazo legal de 7 dias pela Appmax
Em réplica
Aracaju - SE
03/09/2026 às 16:34
ID: 258158677
Recusa de reembolso dentro do prazo de 7 dias e suporte omitindo [Editado pelo Reclame Aqui]
: Comprei o curso intermediado pela Appmax e estou dentro do prazo legal de 7 dias de garantia (faltam apenas 2 dias). O produto apresenta dados cadastrais falsos (CNPJ/CPF inválido) e o suporte do curso não responde. Entrei em contato com a Appmax e a atendente recusou meu cancelamento, dizendo que apenas o produtor pode cancelar. Como a Appmax é a processadora financeira coresponsável pela transação, exijo o estorno imediato do valor de acordo com o Artigo 49 do CDC.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:37
Olá, Geiny! Tudo bem?
Aqui é a Sara, do time Reclame Aqui da Appmax.
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliarmos no seu caso.
Gostaria de esclarecer que a Appmax atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, de forma semelhante a uma maquininha de cartão. Isso significa que não somos responsáveis pelo envio do produto, entrega da compra, fabricação dos itens, logística da loja ou definição de estornos relacionados ao pedido realizado. Essas etapas são de responsabilidade da loja onde a compra foi efetuada.
Durante o andamento do atendimento, solicitamos algumas informações e comprovantes importantes para que fosse possível dar continuidade à análise da sua solicitação e buscarmos a melhor tratativa possível para o caso. No entanto, infelizmente não recebemos retorno dentro do período necessário para seguirmos com as verificações.
Devido à ausência de resposta, não conseguimos prosseguir com as etapas do suporte da maneira que gostaríamos e, por esse motivo, o atendimento acabou sendo encerrado neste momento.
Ainda assim, reforço que nossa intenção sempre foi auxiliar da melhor forma possível dentro das possibilidades da nossa atuação, buscando orientá-la e fornecer todas as informações disponíveis relacionadas à transação.
Além disso, encaminhamos anteriormente para o seu e-mail os dados da loja responsável pela venda, bem como as demais informações relacionadas à sua solicitação, para que você tenha acesso aos canais de contato e consiga acompanhar a situação diretamente com o estabelecimento responsável.
De toda forma, quero reforçar que seguimos totalmente à disposição caso você deseje retomar o atendimento futuramente. Se ainda precisar de suporte, basta retornar o contato com as informações solicitadas anteriormente, que faremos o possível para auxiliar da melhor maneira dentro do nosso alcance.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Um abraço,
Sara
Time Reclame Aqui – Appmax
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 23:36
Realizei a compra do curso do produtor Daniel Fernandes intermediada pela empresa Appmax Pagamentos no cartão de crédito. Dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso da compra.
O suporte do curso recusa-se a devolver o valor informando que o assunto é com o produtor/intermediador, enquanto a Appmax se isenta da responsabilidade. A intermediadora financeira responde solidariamente pelos pagamentos que processa (Art. 7 do CDC).
Exijo o cancelamento imediato da transação e o estorno/reembolso do valor integral no meu cartão de crédito. Anexo a esta reclamação os comprovantes do pedido de cancelamento no prazo e as tentativas sem êxito de resolução com o suporte