Retenção de valores e cobrança indevida na plataforma AppMax devido a cancelamentos [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Passei a usar a plataforma AppMax no final de ***** , efetuei algumas vendas, e na hora que fui sacar começaram a questionar que eu estava tendo alguns cancelamentos de venda e por isso não poderiam me librar meu dinheiro, expliquei toda situação e enviei prints dos clientes explicando que eu dependia de PRIMEIRO receber os produtos para depois das conferências e separações poder embalar cada um dos pedidos e enviar ao cliente final. Dito isso, aceitaram e recebi uma parte das vendas, PORÉM as vendas que estão sendo enviadas E RECEBIDAS estão, na maldade de [Editado pelo Reclame Aqui], cancelando. A appmax SUGERIU que eu solicitasse o envio dos produtos já que cancelaram, MAS COMO QUE UM [Editado pelo Reclame Aqui] VAI SER CARIDOSO E DEVOLVER O PRODUTO?????? Era para eu receber mais de R$ 10.000,00 ainda pelas vendas mas a plataforma só sabe dizer "eu lamento pelo ocorrido, te entendo mas não podemos liberar seu dinheiro". Eu nunca tinha ficado inadimplente e agora estou até no cheque especial porque essa plataforma NÃO ajuda o empreendedor a crescer, ela só uma plataforma QUE TE OFERECE UMA EXPECTATIVA DE RECEBER PELOS SEUS SERVIÇOS. Os clientes que entrei em contato, OBVIAMENTE não me responderam e estou cada dia com os juros aumentando das minhas faturas com os fornecedores.

No entanto, essas compras GOS [Editado pelo Reclame Aqui]S que não foram recusadas pela análise antifraude da AppMax a que tudo indica, TEREI PREJUÍZO segundo a plataforma que "lamenta o ocorrido".
Cada produto enviado, eu tenho fotos dos produtos, das embalagens, dos códigos de rastreio, QUE POR SINAL ESTÃO ADICIONADOS EM CADA PEDIDO ENVIADO NA PLATAFORMA.

Essa negligência não pode ser repassada ao vendedor, que agiu de boa-fé confiando no sistema da plataforma.

Solicito o liberação imediata do valor retido ou a responsabilização da AppMax pela falha no serviço prestado será levada a diante com ação judicial por perdas e danos por estar passando por esse constrangimento todo com meus compromisso que ficaram somando juros até que eu consiga pagar com o MEU dinheiro que está RETIDO. Nçao estou solicitando empréstimo a appmax, estou solicitando o que é MEU!!! E ainda, para finalizar, ME COBRARAM PELOS SERVIÇOS "PRESTADOS"..me cobraram pelas MINHAS VENDAS NA PLATAFORMA!!!!!!!!!! O print que está em anexo, foi feito um dia depois que que comencei a perceber a redução do saldo, que ainda estava em um pouco mais de 10mil.
Esses pedidos são uma parte dos [Editado pelo Reclame Aqui] de receber os produtos e cancelar: #*****
#*****, #*****, #***** #*****, #***** #*****, #***** . E pode ter mais [Editado pelo Reclame Aqui], mas o antifraude NÃO FUNCIONOU e isso não pode ser culpa do vendedor.

Aguardo providências urgentes.

Accepted Answer

Olá, Desirée! Espero que esteja tudo bem.
Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Appmax!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o impacto que situações envolvendo chargebacks podem causar na operação de um negócio, especialmente quando há prejuízos financeiros envolvidos.

É importante esclarecer que, sempre que um chargeback é aberto, realizamos as tentativas de contestação com base nas informações disponíveis. No entanto, a análise e a decisão final desses casos são de responsabilidade exclusiva dos bancos emissores e das bandeiras de cartão, que seguem critérios próprios e independentes da plataforma.

Mesmo em cenários em que há envio de evidências, como dados de entrega, a reversão não é garantida, pois depende das regras e políticas dessas instituições. Situações como ausência de retorno do portador do cartão também fazem parte do fluxo dessas análises e podem, ainda assim, resultar na manutenção do chargeback.

Reforçamos que contamos com mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] para reduzir riscos, mas, infelizmente, esse tipo de ocorrência ainda é uma realidade no mercado de pagamentos, especialmente em transações com cartão.

Em relação às notas fiscais encaminhadas, esclarecemos que elas são emitidas automaticamente pela Appmax e se referem exclusivamente à prestação dos serviços de intermediação de pagamentos realizados pela plataforma e não representam novas cobranças relacionadas às vendas efetuadas em sua operação.

Após uma análise completa da sua operação, identificamos não conformidades em relação aos nossos Termos de Uso e às políticas internas da plataforma. Por esse motivo, foi realizado o descredenciamento da conta.

Entendemos que essa decisão pode causar desconforto e lamentamos por isso. Reforçamos que nossas análises seguem critérios rigorosos de segurança, aplicados de forma isonômica a todos os parceiros.

Encaminhamos para você, por e-mail, todos os esclarecimentos solicitados.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Appmax

Retenção de valores e cobrança indevida na plataforma AppMax devido a cancelamentos [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Réplica do consumidor