Solicitação de dados pessoais para confirmação de compra e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/11/2025 às 17:38
ID: 231525759
Fiz uma compra no site https://www.bateriaautomotiva.com.br/ no dia 06/11/25 de uma bateria estacionaria, sou cliente da loja a muitos anos!! Sempre comprei, sempre deu certo! Mais nesse dia, apos a compra, recebi um whatsapp suspeito do numero: ***** falando sobre o site que comprei, mostrando o final do meu cartão, em quantas x eu fiz, valor final da compra, dizendo para confirmar se era eu mesmo! Eu no momento, cliquei no botão sim sou eu! Fui direcionado a uma pagina onde dizia coloque seu nunero de cpf! Apos isso, o app pediu para tirar 2 fotos da minha cara e pediu meu RG! Eu fiz isso e o app ficou em loop eterno, ao qual eu pensei nossa isso [Editado pelo Reclame Aqui], cai de trouxa!! Essa compra foi feita de noite, no dia seguinte eu liguei no rei das baterias para averiguar sobre isso, pois nem dormi direito pensando que havia mandado meus dados para um [Editado pelo Reclame Aqui]! A loja disse que havia mudado a parceria para essa appmax, eu disse q a msg era suspeita e se fosse preciso entraria com Boletim de Ocorrencia na Policia pois a loja que faço compras é do estado de sp do mesmo estado que eu, esse número esta dizendo ser de: Instituto Caldeira - *****, ***** - *****, ***** - RS segundo o whatsapp! Pois bem, para saber mais sobre [Editado pelo Reclame Aqui], quem cuida disso é meu cartão de credito, nao vcs! Se essa prestadora de serviço [Editado pelo Reclame Aqui] meus dados eu processo vocês appmax!! A propria loja diz que nao sabia que o número era de outro estado, ate eles dicaram abismado com a situação, hoje dia 10/11/25 recebi de novo a mesma mensagem de confirmação sendo que ja recebi a bateria em minha residência, deixo aqui registrado minha insatisfação c essa empresa, vivemos em um mundo onde [Editado pelo Reclame Aqui] reina! Se tiver algum dado meu vazado eu processo vocês! Vocês não tem direiro algum de vir confirmar compra e pedir meus documentos! Inclusive voces estão bloqueados na minha agenda pois nunca mais quero passar esse veneno que passei, ficar sem dormir por causa de uma empresa que fica pedindo documento com fotos e fica insistindo ainda por cima. Ao ver no google pelas pesquisas reparei que existe muitas [Editado pelo Reclame Aqui]s com nome dessa empresa pedindo documentos, o q me deixou ainda mais cabreiro com toda essa situação! Minha insatisfação contra essa empresa, bloqueado na agenda para nunca mais ouvir uma msg de vocês de confirmação alguma.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:40
Olá, Felipe! Tudo bem?
Aqui é a Karen, do time Reclame Aqui da Appmax.
Entendemos completamente sua preocupação, principalmente diante do volume de [Editado pelo Reclame Aqui] que existem hoje. Por isso, queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o que ocorreu.
A Appmax é a processadora de pagamentos utilizada pela loja onde você realizou a compra, funcionando de forma semelhante a uma maquininha de cartão virtual. Nosso papel é garantir que a transação seja segura para ambas as partes.
Em alguns pedidos, incluímos uma verificação de identidade, que pode solicitar confirmação de dados e validação facial. Esse processo tem como objetivo proteger seus dados e evitar [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive quando alguém tenta usar o cartão de outra pessoa.
Reforçamos que:
• Não utilizamos seus dados para nenhum outro fim.
• Nenhuma informação é compartilhada com terceiros.
• Esse processo existe justamente para evitar transtornos como cobranças indevidas ou uso indevido de dados.
Lamentamos que a experiência tenha gerado insegurança e desconforto, e agradecemos por compartilhar sua percepção. Estamos à disposição, caso deseje tirar dúvidas ou entender melhor qualquer etapa do processo.
Um abraço,
Equipe Appmax💜
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 13:34
Eu não me sinto confortável em passar meus dados assim para nenhum contato! O estabelecimento que fiz compra eu faço a muitos anos, não sou nenhum devedor muito menos [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5