Cobrança duplicada no cartão de crédito após falha na compra via AppTicket para show do Guilherme de Sá
Resolvido
Vila Velha - ES
12/07/2026 às 19:05
ID: 253719077
Fiz uma compra para ir ao show do Guilherme de Sá no dia 01/08/2026 e tive sérios problemas para conseguir comprar o ingresso.
Infelizmente eu fazia a tentativa de compra no AppTicket pelo cartão de crédito e a compra não era finalizada. Deu erro diversas e diversas vezes. E eu querendo dar um jeito de conseguir finalizar a compra. Após muitas tentativas consegui fazer a compra pelo pix e deu certo.
Porém um dia depois da compra (hoje 12/07) apareceu a compra do ticket em meu cartão de crédito, não só uma, mas duas vezes
Já abri a contestação das duas compras diretamente com meu cartão de credito, pois não tem em nenhum lugar do app deles que me deem acesso a falar com alguém sobre esses erros.
Tenho todas as comprovações registradas em meu banco, a compra pelo pix tenho o comprovante, e tenho a fatura que consta as duas compras cobradas a posterior dos erros que o sistema de vocês dava!
Peço que me ajudem a resolver essa situação!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:17
Olá Rodrigo, tudo bem?
Meu nome é Queren e faço parte da equipe de atendimento do AppTicket :)
Nossa equipe entrou em contato por e-mail para esclarecimentos. Aguardamos seu retorno com os dados da compra para verificar o ocorrido e realizar o cancelamento.
O AppTicket trabalha todos os dias para melhorar a experiência de organizadores e participantes de eventos. Em nosso site, contamos com uma Central de Dúvidas com diversas informações que podem te auxiliar com suas dúvidas e solicitações. Acesse:
https://appticket.com.br/faq/participantes.php
Sempre que tiver alguma dúvida, é possível nos contatar através do e-mail: [email protected]. Ficaremos muito felizes em ajudar! :)
Um abraço,
Queren.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:12
Eles me responderam por e-mail e o caso foi solucionado. Os valores que haviam sido debitados de meu cartão foram cancelados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7