AppTicket

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Indaiatuba - SP

02/06/2026 às 04:23

ID: 250301813

Meus gentis cumprimentos à equipe do AppTicket.
Meu CPF vinculado à compra é *****. O ID da compra, nome completo e e-mail estão em um dos três anexos (em dados do ticket).

Adquiri, em outubro de 2025, um ingresso para o espetáculo da Laboratorium Pieni em São Paulo através da plataforma AppTicket. O valor total da compra, já incluídas as taxas cobradas, foi de R$ 249,59, conforme um dos três anexos.
O evento em São Paulo estava programado para 04 de junho de 2026, no teatro Eva Wilma e, ao longo de meses, organizei minha agenda e toda a logística necessária para comparecer, incluindo o planejamento de transporte e outros gastos envolvidos.
Fui surpreendida pela suspensão do evento poucos dias antes da data prevista para sua realização, sem expectativa de nova data.
Ao buscar informações, a Lionx Agency orientou os compradores a encaminharem e-mails para que pudessem "compreender e orientar cada caso de reembolso individualmente". Segui a orientação e já encaminhei minha solicitação diretamente à organizadora (anexei o PDF com registros aqui).
Entretanto, como a compra foi realizada por meio da AppTicket, causou-me estranheza que o procedimento de cancelamento e reembolso não estivesse sendo conduzido pela própria plataforma ou, ao menos, formalmente refletido nela. Como consumidora, minha expectativa seria que um evento suspenso tivesse seu processo de restituição vinculado ao ambiente onde a compra foi efetuada, especialmente quando o pagamento foi realizado muitos meses antes da ocorrência da suspensão.
Por esse motivo, gostaria de receber orientação da AppTicket sobre qual é o procedimento adequado nessa situação e qual é o papel da plataforma quando um organizador opta por tratar os reembolsos diretamente por e-mail. Minha intenção é compreender se essa conduta da empresa deles está de acordo com os procedimentos normalmente adotados em cancelamentos ou suspensões de eventos comercializados pela plataforma.
Também registro que a proximidade entre a data da suspensão e a realização do espetáculo gerou insegurança e preocupação quanto ao processo de restituição dos valores pagos. No Instagram da agência, outros consumidores estão repletos de indignação.
Caso a Lionx Agency efetue o reembolso normalmente, informarei prontamente a AppTicket e solicitarei o encerramento desta reclamação. Meu objetivo, neste momento, é formalizar o ocorrido, obter esclarecimentos e receber orientação adequada acerca da conduta adotada pela organizadora em relação aos reembolsos.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno.