Troca de assentos para show de Guilherme de Sá após compra antecipada, impactando experiência de pessoa com autismo.
Respondida
Gaspar - SC
22/07/2026 às 15:07
ID: 254573499
Fiz a compra dia 30/06 para o Show do Guilherme de Sá em Florianópolis que ocorrerá dia 07/08/2026.
Comprei com antecedência e escolhi os lugares para Eu e minha família , hoje quase um mês depois da compra e anciosos pelo show , recebo um contato da appticket dizendo que tenho que trocar de lugar, pois onde eu escolhi a quase um mês atrás não poderia ter sido vendido, a essa altura só tem lugar disponível muito atrás ou nas laterais onde me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Outro ponto importante é que minha filha é uma jovem com autismo. A escolha antecipada dos assentos não foi aleatória. Buscamos lugares que proporcionassem maior conforto e previsibilidade para ela durante o evento. A necessidade de troca, principalmente para assentos mais ao fundo ou nas laterais, pode impactar negativamente sua experiência. Por isso, peço que essa condição seja considerada na busca por uma solução adequada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:22
Olá Adriano,
Meu nome é Bia e faço parte da equipe de atendimento do AppTicket :)
Conforme informado através dos contatos mantidos, após verificação com a produção e com a administração do Teatro Ademir Rosa, foi confirmado que os assentos originalmente selecionados integram o bloco de assentos de destinação obrigatória à Fundação Catarinense de Cultura, conforme previsto no Termo de Autorização de Uso do espaço.
Assim, esses lugares possuem destinação institucional específica e não podem ser substituídos por outras poltronas, conforme orientação expressa da administração do teatro.
Diante dessa impossibilidade, colocamos à sua escolha:
1.realocação, sem qualquer custo adicional, para outros assentos, dentre os melhores lugares atualmente disponíveis; ou
2.cancelamento da compra, com restituição integral dos valores pagos, inclusive das taxas correspondentes.
Caso opte pela realocação, encaminharemos previamente a identificação e a localização exata dos novos assentos para sua avaliação.
Permanecemos à disposição para efetivar a alternativa escolhida.