Respondida

Troca de peças

Apramed

cidade: Maceió

O que aconteceu

Sou cliente Apramed há muito tempo, já adquiri muitos consultórios oftalmológicos, macas, aparelhos, enfim, sou uma cliente assídua e frequente. Mas recentemente tive um dissabor e os responsáveis pela venda não se mobilizaram para auxiliar na resolução do meu problema o que me deixou realmente desapontada justamente por acreditar que toda venda continua até o seu pós venda até que a melhor e mais justa solução seja estabelecida. Por isso, quero deixar esta insatisfação registrada aqui para que quem sabe a Apramed possa ficar mais atenta a todas as possibilidades de solução com foco no seu cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Apramed respondeu

    04/06/2024 às 09:26

    Sra. Nayra após analisar todos os detalhes da sua negociação, verificamos que em fevereiro foi solicitado um orçamento de compra de 2 Placas e este orçamento foi aprovado em Maio, porém em nenhum momento nosso departamento técnico foi consultado para ser feita uma analise sobre o problema que estava apresentando nas Macas, somente realizamos a venda do que foi nos solicitado.

    O técnico do Hospital nos ligou, informando que após fazer a manutenção nas Macas e colocar as Placas novas, os equipamentos continuaram apresentando defeito. Nós de imediato prestamos todos os esclarecimentos e orientamos diversas formas os testes que deveriam ser feitos, para verificar os possíveis problemas, porém conforme explicamos em detalhes a ele, estes equipamentos tem mais de 9 anos de uso, portanto o defeito pode estar em diversos componentes elétricos ou até mesmo no motor. Demos todo o suporte para o seu técnico, e estamos *******% disponíveis para dar o auxílio necessário.

    Mas ressaltamos que a principio atendemos a solicitação de compra conforme foi nos feita, para uma resolução tecnica dos possíveis problemas apresentados, as Macas teriam que ser enviadas ao nosso Laboratório para analise completa e orçamento de manutenção.