Problemas com acesso e envio de documentos Jovem Aprendiz Correios

Dia 19 de junho recebi no email uma solicitação para enviar os documentos do meu filho que se inscreveu no jovem aprendiz correios em 2023, acessei o link que tinha meu email e senha salva,só que não funcionou, tentei recuperar, quando o código chegava não demorava 20 segundos e expirava, sendo que falava que era 10 minutos, quando tentava novamente aparecia problema no CPF mas não era nada disso,telefonei milhares de vezes mas não atendia,vou fazer um boletim de ocorrência,só tenho dia 23 pra mandar os documentos e não vou perder,procurei dois especialista em informática e disseram que tava bugado , então tenho que fazer boletim de ocorrência pra eu ter mais prazo