O que aconteceu
Estamos utilizando a ferramenta Apresenta-me há alguns meses e, desde o início, enfrentamos dificuldades relacionadas à utilização do sistema bancário indicado por vocês, especialmente o banco Asaas, que possui custos elevados por fatura.
Posteriormente, após alguns meses, foi disponibilizado o sistema de remessa e retorno para utilização com outros bancos, que é justamente a solução que precisamos. No entanto, estamos testando essa funcionalidade há mais de 30 dias e, infelizmente, o sistema continua apresentando diversas falhas e inconsistências que não estão sendo solucionadas.
Durante todo esse período, temos procurado o atendimento da Apresenta-me para resolver os problemas, mas, apesar das diversas tentativas, não tivemos uma solução efetiva. A situação, inclusive, começa a transmitir uma sensação de descaso, o que é bastante preocupante diante dos impactos que estamos sofrendo.
Precisamos de uma solução concreta e definitiva. Estamos recebendo reclamações de clientes, enfrentando retrabalho, problemas operacionais e prejuízos financeiros em razão de uma funcionalidade básica de remessa e retorno bancário, recurso que é disponibilizado normalmente por outros sistemas de gestão.
O ponto mais preocupante é que estamos pagando mensalmente justamente por uma ferramenta que deveria executar essa operação de forma adequada e, neste momento, ela simplesmente não está funcionando como deveria.
Entendemos que qualquer desenvolvimento pode apresentar ajustes e dificuldades iniciais. O que não podemos aceitar é permanecer por mais de 30 dias em testes, reportando falhas recorrentes, sem uma solução efetiva e sem uma previsão clara para a regularização.
Por isso, solicitamos que essa situação seja tratada com a devida prioridade e que nos seja apresentada uma solução objetiva, com prazo definido para correção dos problemas. Precisamos ter segurança de que a ferramenta contratada funciona corretamente, pois não podemos continuar absorvendo os prejuízos e os problemas causados por uma funcionalidade pela qual estamos pagando mensalmente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Apresenta.me respondeu
11/08/2026 às 17:54
Boa tarde, Nelson, espero que esteja bem!
Sentimos muito que sua experiência com a funcionalidade de remessa e retorno não tenha sido satisfatória e, principalmente, que tenha ficado a percepção de que sua demanda não foi tratada com a devida prioridade. Assim que fomos acionados, nossa equipe de suporte encaminhou a situação imediatamente para o time de desenvolvimento. A equipe técnica analisou a inconsistência, investigou sua causa e trabalhou na identificação e implementação de uma solução para corrigir o problema.
Gostaríamos de esclarecer que o funcionamento dessa funcionalidade não depende exclusivamente do nosso sistema, mas também da integração com os sistemas bancários utilizados pelos nossos clientes. Por esse motivo, alguns fatores externos podem impactar o processamento das remessas e dos retornos.
Analisamos a sua reclamação e conforme contato telefônico com o Sr. e com o seu colaborador, os ajustes já foram finalizados na tarde de hoje. Tínhamos uma tarefa em aberto que foi relatada para nossa equipe de suporte no dia 06 e estava em fase final de ajustes, diferentemente de outros bancos que integramos, o banco utilizado pela imobiliária, gerava o número de identificação do boleto, informava somente no arquivo de retorno. O sistema, porém, estava gerando inicialmente um número provisório e não o substituía pelo número definitivo recebido no retorno. Com isso, o código permanecia vinculado a uma identificação provisória, que não correspondia a um boleto existente no banco.
Nossa equipe técnica fez um ajuste no sistema, o qual passou a gravar o código de barras utilizando o número definitivo informado pelo banco, tanto para novos boletos quanto para os boletos que já haviam sido emitidos. Os anteriores também foram corrigidos por meio de uma rotina interna e a partir de agora, não haverá mais nenhuma inconsistência.
Nelson, conforme conversamos por telefone, valorizamos muito a parceria que construímos e queremos reforçar que estamos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Todas as nossas equipes estão disponíveis para auxiliar, incluindo nosso time de Sucesso do Cliente, que também poderá acompanhá-lo de perto e contribuir para que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Apresenta.me.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A resposta foi rápida e informaram ter resolvido o problema, Agradeço