Atraso na entrega de presentes de Natal comprados online na VitrineMadri
Respondida
Maricá - RJ
19/12/2025 às 14:43
ID: 235353335
Boa tarde, comprei no dia 28/11/2025 pelo site da loja VitrineMadri (Apricot Confecções Ltda, presentes para dar de natal, porém até hoje, dia 19/12/2025 não recebi minha mercadoria, no valor total de R$ 154,32. Para vender, me contactaram até pelo whatsap para concluir minha compra, mas na hora de entregar fica esse tempo todo. Não recomendo, não comprarei mais, e quero meu dinheiro de volta. Espero que esse canal possa solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:59
Olá Bianca, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração causada e entendemos o quanto essa situação é chata, ainda mais por se tratar de presentes de Natal.
Infelizmente, neste período de fim de ano, tivemos um problema sério com uma nova transportadora que ficou responsável por parte dos envios, e não conseguiu cumprir os prazos informados e deixou de nos dar retornos claros sobre algumas entregas. Isso acabou impactando diretamente alguns clientes, o que também nos deixou muito insatisfeitos.
Ressaltamos que assim que você entrou em contato hoje, tanto pelo atendimento do site quanto pelo WhatsApp, nossa equipe retornou rapidamente, explicou toda a situação e já realizou o estorno integral do valor do pedido (R$ 154,32), sem qualquer dificuldade ou negativa da nossa parte.
Prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e por isso optamos pelo reembolso imediato para que você não tivesse nenhum prejuízo. Sentimos muito que essa experiência não tenha sido positiva e lamentamos não ter conseguido atender à sua expectativa desta vez.
No que precisar, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri