Atraso na entrega e falta de suporte em compra realizada no início de dezembro.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação. Não é essa a experiência que desejamos que você tenha em nossa loja. Apenas esclarecemos que, durante a compra, todas as opções de frete são apresentadas de forma clara, com diferentes valores e prazos. No seu pedido, foi selecionada a opção mais econômica, que também possui o prazo mais longo. Havia outras alternativas com prazos menores e valores muito próximos, como transportadoras com entrega estimada entre 8 e 9 dias úteis e também o Sedex.

Se o prazo não atendia à sua necessidade, poderíamos ter ajustado a modalidade antes do envio. Não recebemos nenhum contato solicitando alteração e estamos sempre disponíveis por WhatsApp e e-mail para orientar antes e depois da compra.

Também é importante mencionar que, no período de final de ano, todas as transportadoras operam com volume muito elevado, o que pode impactar os prazos em todo o país.

Se preferir, podemos cancelar a compra e realizar o estorno do valor sem qualquer problema, caso você não deseje mais receber o pedido devido ao prazo. Se optar por manter a compra, seguimos acompanhando e à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri

Agora além do atraso de entrega tem o problema de realizar entrega após as 19:00 da noite em algum endereço que não foi o meu e para uma Márcia que infelizmente eu não faço a mínima ideia de quem e com certeza preciso que seja resolvido esse problema

Olá!

Lamentamos profundamente por toda a situação e entendemos perfeitamente a sua indignação. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar a informação de que o pedido teria sido entregue em outro endereço, para uma pessoa desconhecida. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

A transportadora já foi acionada para apurar o ocorrido, verificando se houve algum equívoco ao registrar a entrega como concluída ou se existe a possibilidade de o pedido ter sido recebido por terceiros em seu nome. Estamos acompanhando essa verificação com prioridade.

De toda forma, reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível, seja com a finalização correta da entrega no endereço informado ou, caso isso não seja viável, com o ressarcimento integral do valor do pedido.

Assim que tivermos qualquer atualização por parte da transportadora, entraremos em contato via WhatsApp, conforme combinamos, para dar sequência e manter você informada em cada etapa.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição até a resolução completa do caso.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri

Como não houve solicitação da entrega desejo o estorno da compra