Calças de moletom encolheram após a primeira lavagem e a loja se recusa a trocar.

Olá, Priscila.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a informação sobre o encolhimento das peças confeccionadas em 100% algodão consta na descrição de todos os produtos, na própria página de cada item, juntamente com a tabela de medidas, composição e instruções de lavagem. Não é necessário procurar essa informação em outras páginas do site.

Como não existe uma padronização de tamanhos entre as marcas, sempre orientamos que a escolha seja feita com base na tabela de medidas e nas informações do produto, e não apenas na numeração que a criança costuma usar. Também informamos que as peças podem apresentar encolhimento de até um tamanho após a primeira lavagem, motivo pelo qual recomendamos a escolha de um tamanho maior.

No seu atendimento, conferimos as medidas enviadas por você e verificamos que o encolhimento das calças ficou dentro da margem informada na descrição do produto, não caracterizando defeito de fabricação.

Após nossa última conversa, entramos em contato novamente pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário, porém não tivemos retorno até o momento.

De qualquer forma, nosso atendimento continua à disposição. Caso deseje retomar o contato, teremos prazer em conversar com você.

Atenciosamente,

Equipe Vitrine Madri