Calças de moletom encolheram após a primeira lavagem e a loja se recusa a trocar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 13:26
ID: 254659681
Comprei um kit com 3 calças de moletom. Quando recebi o produto, minha filha provou na mesma hora e o tamanho estava certo. Retirei as etiquetas e fiz a 1a lavagem. As calças simplesmente encolheram e não cabem mais! Entrei em contato com o sac e fui informada que no site consta a informação de que as roupas encolhem e por isso devemos comprar um numero maior. Então você, cliente, tem que esmiuçar o site e caçar essa informação, e a tabela de medidas não serve pra nada pq a roupa não permanecerá daquele tamanho apos lavar. Isso e má qualidade do tecido. A Loja se recusa a trocar, e eu que fique com o prejuízo de 3 calças novas que passaram do tamanho 12 para o 10 em uma lavagem. Acionei o Procon e estou aguardando retorno, mas deixo o alerta sobre o ocorrido comigo. Vi outras reclamações semelhantes aqui e percebi que e um problema crônico. Vc tem que adivinhar que vai encolher e comprar maior. Espero que o Procon me auxilie pq como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:40
Olá, Priscila.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a informação sobre o encolhimento das peças confeccionadas em 100% algodão consta na descrição de todos os produtos, na própria página de cada item, juntamente com a tabela de medidas, composição e instruções de lavagem. Não é necessário procurar essa informação em outras páginas do site.
Como não existe uma padronização de tamanhos entre as marcas, sempre orientamos que a escolha seja feita com base na tabela de medidas e nas informações do produto, e não apenas na numeração que a criança costuma usar. Também informamos que as peças podem apresentar encolhimento de até um tamanho após a primeira lavagem, motivo pelo qual recomendamos a escolha de um tamanho maior.
No seu atendimento, conferimos as medidas enviadas por você e verificamos que o encolhimento das calças ficou dentro da margem informada na descrição do produto, não caracterizando defeito de fabricação.
Após nossa última conversa, entramos em contato novamente pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário, porém não tivemos retorno até o momento.
De qualquer forma, nosso atendimento continua à disposição. Caso deseje retomar o contato, teremos prazer em conversar com você.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri