Calças encolheram após lavagem e a empresa se recusa a trocar o produto mesmo sem o pagamento ter sido efetuado.

Olá!

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Primeiramente, gostaríamos de informar que a tabela de medidas disponível em nosso site e o provador virtual são ferramentas confiáveis e desenvolvidas justamente para auxiliar na escolha do tamanho adequado. Como ocorre em qualquer processo de confecção, podem existir pequenas variações entre lotes de fabricação, etapas de costura e produção, mas o padrão das peças segue as medidas informadas no anúncio.

Após seu contato, nosso setor de qualidade analisou as imagens enviadas por você. Na peça apresentada, verificamos que a medida de comprimento informada na tabela do site é de 67 cm. Já na foto enviada após a lavagem, a peça apresentou 63 cm de comprimento, ou seja, um encolhimento de 4 cm.

Esse comportamento está dentro do esperado para peças confeccionadas em 100% algodão. Por esse motivo, em todos os produtos do site informamos que pode ocorrer um leve encolhimento após a primeira lavagem e orientamos os clientes a considerar essa característica na escolha do tamanho.

A recomendação disponível nas páginas dos produtos é justamente optar por um tamanho maior, especialmente quando a medida encontrada na tabela fica muito justa para a criança. A orientação não é escolher exatamente a medida limite, mas considerar a margem necessária para acomodar o encolhimento natural do tecido.

Também entendemos sua colocação sobre não ter enfrentado essa situação em compras anteriores. No entanto, o comportamento do algodão pode variar de acordo com o lote, processo produtivo, lavagem e secagem, fazendo com que o encolhimento seja mais perceptível em algumas peças do que em outras.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos seu contato.

Atenciosamente,

Equipe Vitrine Madri