Devolução

Olá,

Sentimos muito por qualquer frustração causada e entendemos completamente como esse processo pode gerar insegurança. Nosso objetivo sempre foi resolver tudo com clareza e cuidado.

Seu primeiro contato aconteceu em 14/01 às 09:10, pelo atendimento do site, conforme nossas políticas de troca/devolução. Retornamos no mesmo dia, às 09:23, com todas as orientações e ficamos aguardando sua confirmação pelo próprio canal para dar continuidade.

No dia 16/01, você respondeu por e-mail e, prontamente, orientamos que o retorno precisava ser feito pelo atendimento do site para registro em sistema. Ao informar dificuldade de acesso, disponibilizamos nosso WhatsApp de Atendimento ao Cliente, justamente para ajudar e facilitar o processo.

Após isso, não tivemos novos retornos até hoje. Assim que o contato foi retomado e a resposta enviada pelo canal correto, o código de postagem foi encaminhado de imediato, permitindo a devolução.

Reforçamos que estivemos disponíveis em todos os momentos e seguimos nossos procedimentos para garantir um processo organizado e seguro para todos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri