Encolhimento roupas

Question

Comprei diversas peças de roupas para o meu filho de ***** anos e segui a tabela de medidas informada no site, escolhendo o tamanho ***** para todas as peças prevendo que poderiam encolher um pouco.
Porém após a lavagem todas as peças encolheram muito e ficaram justas demais no meu filho.
A loja informa que poderia ocorrer um leve encolhimento, porém encolheram em média ***** cm cada peça.
Entrei em contato que esse encolhimento é normal e eu deveria ter comprado um número maior, no caso
foi exatamente o que eu fiz.
O filho tem ***** anos é impossível ele usar roupas tamanho *****, como a loja argumentou.
Não me disponibilizaram nem o envio das roupas para uma análise.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos mencionados no nosso atendimento anterior. Como informamos anteriormente, todas as peças podem sofrer encolhimento devido ao material utilizado na sua fabricação o algodão, por ser uma fibra natural, tem essa característica. Em nosso site, orientamos a escolha de um número maior, considerando um encolhimento de até 5% das medidas da peça.
Não trabalhamos com o tamanho 5, portanto, a medida mais próxima para seu filho seria o tamanho 6. No entanto, seguindo as orientações do site e considerando o encolhimento de até 5% que a peça pode sofrer, o tamanho 8 seria o mais adequado, pois, após a lavagem, ficaria com as medidas semelhantes ao tamanho 6.
Em relação à informação de que negamos a análise da peça, isso não é verdadeiro. Hoje mesmo, lhe retornamos no atendimento confirmamos que poderíamos realizar a análise da peça, conforme você solicitou. Se for constatado que o encolhimento ultrapassou os 5%, realizaremos a troca da peça normalmente. Se a peça não apresentar mais de 5% de encolhimento, conforme as orientações do nosso site, a troca não será efetuada e o custo do frete para o reenvio ficará por sua conta.
Como não é possível anexar uma imagem, deixo abaixo a mensagem que enviamos hoje às 07:31h para que tenha total transparência sobre a nossa comunicação: Olá, tudo bem?
Você pode enviar as peças para análise. Caso seja constatado que o encolhimento não ultrapassou os 5% previstos no site, realizaremos a devolução das peças exatamente como foram enviadas, com o valor do frete de reenvio sendo cobrado.
Se as peças tiverem ultrapassado os 5%, a troca será efetuada normalmente.

Não recebemos retorno após o envio da mensagem anterior; apenas foi registrada a reclamação. Permanecemos à disposição caso ainda tenha interesse em enviar as peças para analisarmos.

Atenciosamente,

Encolhimento roupas

Resposta da empresa