NÃO ENTREGARAM MEU PEDIDO

Olá, Luciana, tudo bem?

Seu pedido foi realizado no dia 15/11 (sexta-feira, feriado). Por esse motivo, ele foi faturado e coletado pela transportadora no dia 18/11 (segunda-feira). O prazo de entrega do seu pedido é de 10 dias úteis, o que significa que a data prevista para a entrega é 02/12 (segunda-feira). Portanto, seu pedido ainda está dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 07:30h às 11:30h e das 13:00h às 16:45h, e nas sextas-feiras das 07:30h às 14:00h. Você entrou em contato conosco no dia 27/11 às 17:00h, após o nosso horário de atendimento. Respondemos sua ******* no dia 28/11 às 08:20h, informando que seu pedido ainda estava dentro do prazo previsto, mas que iríamos contatar a transportadora para verificar a situação. Você pode acompanhar o seu atendimento diretamente em nosso site, acessando sua conta em Minha Conta e indo até a aba de Atendimentos.

Ontem, às 17:13h, a transportadora nos informou que o ******* sofrer um atraso de até 2 dias úteis, podendo ser entregue até o dia 04/12, devido à alta demanda de entregas na sua região. Essa informação foi passada a você no mesmo atendimento, e também questionamos se preferia aguardar ou proceder com o cancelamento.

Portanto, seu pedido ainda está dentro do prazo previsto. O atendimento foi respondido conforme solicitado. Caso opte pela devolução, ficaremos no aguardo de sua resposta.

Nosso atendimento pode ser feito por e-mail, WhatsApp ou diretamente pelo atendimento em nosso site, no qual você já possui um *******.

Email: *******
Whatsapp:*******

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri.