Peças encolheram após lavagem e loja se recusa a efetuar a troca.
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:17
ID: 251386905
Comprei 6 conjuntos na loja, o meu filho tem 9 anos e normalmente usa tamanho 12, tirei as medidas dele e bateram exatamente com esse tamanho.
quando os conjuntos chegaram, ele experiemntou e não tinha sobra, então entrei em contato e abri um chamado para troca, porém decidi ficar com eles, pq iria dar pra usar durante esse ano.
então lavei todos os conjuntos, para posteriormente usar, porém eles encolheram absurdamente, estão curtas, eram peças que ficariam a conta dele, mas cobririam a canela dele.
Entrei em contato com a loja, eles insistem em dizer que eu deveria ter comprado numeto maior, " maior que 12???" so jeito que encolheu, nem tamanho 14 serviria, agora pergunto: uma criança d e9 anos usar tamanho 16, pra mim não seria normal, nas lojas fisicas quando compro roupa, nem pego tamanho 14 pq ficam enormes, e na Vitrine Madri, eles querem que compro ainda maior que 12? tamanho esse que usa normamente?
Se eu tenho que comprar numero maior ainda ( assim a atendente me disse pelo wats app) eles também devem refirmular os tamanhos, esse por exemplo, ao invés de tamanho 12, deveria colocar tamanho 8.
Espero que a loja troque as peças, pq não vou ficar no prejuizo de quase 400,00, pela fabricação errada da fabrica deles.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:50
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
Assim que recebeu as peças, antes da lavagem, você entrou em contato conosco informando que os conjuntos haviam ficado pequenos e solicitando a troca por um tamanho maior. Na ocasião, nossa equipe prontamente aprovou a solicitação e gerou um código de postagem para devolução, com prazo de 10 dias para envio das peças.
Posteriormente, você nos informou que optou por não seguir com a troca, pois os modelos adquiridos não estavam disponíveis nos tamanhos superiores de seu interesse. Conforme informado, o tamanho 12 é o maior tamanho da coleção infantil, e a partir do tamanho 14 passam a ser disponibilizados modelos da coleção juvenil, com modelos diferentes das peças adquiridas.
Também gostaríamos de esclarecer que nunca recomendamos a escolha do tamanho com base apenas na idade da criança. Nossa modelagem segue um padrão, porém cada criança possui um biotipo diferente. Por esse motivo, disponibilizamos em todos os produtos a tabela de medidas detalhada e o provador virtual, ferramentas desenvolvidas justamente para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado.
Além disso, em todos os produtos informamos que as peças são confeccionadas em 100% algodão e que é normal ocorrer encolhimento após a primeira lavagem, podendo chegar a aproximadamente um tamanho. Por essa razão, orientamos que essa característica seja considerada no momento da compra, optando por uma medida com folga adequada e não necessariamente pela medida exata encontrada na tabela.
Em relação ao encolhimento relatado, nossa equipe solicitou imagens das peças acompanhadas de fita métrica para que o setor de qualidade pudesse verificar as medidas atuais e confirmar se o comportamento apresentado está dentro dos padrões esperados para o tecido utilizado.
Até o momento, porém, não recebemos esse retorno, o que impede a conclusão da análise técnica necessária para avaliarmos o caso de forma adequada.
Reforçamos que seguimos à disposição para analisar a situação. Assim que recebermos as imagens solicitadas pelo WhatsApp, nosso setor de qualidade poderá realizar a conferência e orientar sobre os próximos passos.
Aguardamos seu contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Madri