Falta de suporte - Demora na resposta - Não solucionam o problema

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2024 às 13:10

ID: 190884163

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Preciso falar com o suporte deles, dependo de um auxílio e tudo funciona por e-mail e sempre com o prazo de 24 horas. Acontece que tenho um anúncio no Google ADS e o destino do site que é mantido pela Aprimora Web não está funcionando. Pago tosos os meses para essa manutenção e preciso falar com alguém do suporte, imediatamente.
Obrigado.

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Resposta da empresa

17/06/2024 às 10:18

Prezado cliente,

Agradecemos por expressar suas considerações nesta plataforma.

Para assegurar a máxima atenção à questão, esclarecemos que a supervisão de empresa entrou em contato direto, ******* que você solicitou o seu pedido numa sexta-feira 17/06 via e-mail e no mesmo dia foi respondido com questões enviada pelo Técnico, sua devolução venho no dia 15/06 porém nosso suporte trabalha apenas de segunda a sexta, No dia 17/06 nossa equipe responderá e irá prestar total atendimento a sua demanda, . O objetivo deste contato prioritário foi não apenas compreender em detalhes as preocupações, mas também garantir uma solução efetiva e adequada ao problema relatado.

Valorizamos profundamente a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para que qualquer insatisfação seja prontamente atendida.

Caso ainda existam pontos pendentes ou questões não abordadas durante nosso contato, solicitamos que nos comunique. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

APRIMORA WEB

Réplica do consumidor

18/06/2024 às 10:48

Eu agradeço a atenção, porém como já venho tendo problemas com este site, irei aguardar um posicionamento do Google para que possamos ter a certeza de que o problema foi resolvido.

Consideração final do consumidor

17/07/2024 às 12:20

Poderia ser mais rápido e não ter a necessidade de colocar a reclamação aqui para que o devido suporte e solução do problema fosse feito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6