Comprei um produto em março pagando 300 reais e recebi algo completamente diferente do anunciado. Já
Respondida
Joinville - SC
01/06/2026 às 18:29
ID: 250272511
Comprei um produto em março pagando 300 reais e recebi algo completamente diferente do anunciado. Já faz dois meses tentando resolver isso e nada. O atendimento é péssimo, sempre me transferem de um setor para outro e nunca resolvem nada.Estou cansado de ser enrolado pela APROBENS e quero meu dinheiro de volta imediatamente. É inadmissível uma empresa tratar o cliente dessa forma depois de receber o pagamento. Ou resolvem meu problema esta semana ou vou procurar outras formas de resolver.Outras empresas do mesmo ramo conseguem entregar exatamente o que prometem, não entendo essa dificuldade toda.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:40
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela entrega de um produto em desacordo com o anunciado e, especialmente, pela frustrante jornada de dois meses tentando resolver a situação sem sucesso. Reconhecemos que o atendimento tem falhado em lhe dar uma resposta conclusiva, resultando em um descaso que não condiz com os nossos compromissos.
Assumimos total responsabilidade pela falha na entrega e pela falta de resolução em nossos canais de suporte. Para encerrar este ciclo de espera e realizar o estorno imediato do valor de R$ 300,00, tomaremos as seguintes medidas:
Escalonamento Prioritário: Seu caso foi transferido hoje para a Diretoria de Operações e o Departamento Financeiro, que possuem autonomia para processar a devolução sem novas transferências de setor.
Auditoria Interna: Investigaremos por que a divergência do produto e o erro no suporte foram ignorados por tanto tempo, para garantir que situações como esta não se repitam.
Para viabilizar o reembolso nas próximas 24 a 48 horas, solicitamos:
Número do Pedido ou CPF do titular: Para localizarmos sua compra de março.
Comprovante de pagamento: O print do débito ou o e-mail de confirmação da transação.
Chave PIX: A chave vinculada ao seu CPF para o depósito direto do estorno.
Assim que confirmarmos esses dados, realizaremos a devolução e você receberá o comprovante oficial por e-mail. Não permitiremos que este problema se estenda por mais uma semana.
Atenciosamente,
Ouvidoria Aprobens
Como você já passou por muita burocracia, prefere que eu lhe envie a confirmação do estorno por aqui assim que for processado, ou gostaria que eu solicitasse um contato telefônico direto de um supervisor financeiro para confirmar a conclusão do processo?