Comprei um produto em março pagando 300 reais e recebi algo completamente diferente do anunciado. Já

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente o transtorno causado pela entrega de um produto em desacordo com o anunciado e, especialmente, pela frustrante jornada de dois meses tentando resolver a situação sem sucesso. Reconhecemos que o atendimento tem falhado em lhe dar uma resposta conclusiva, resultando em um descaso que não condiz com os nossos compromissos.

Assumimos total responsabilidade pela falha na entrega e pela falta de resolução em nossos canais de suporte. Para encerrar este ciclo de espera e realizar o estorno imediato do valor de R$ 300,00, tomaremos as seguintes medidas:

Escalonamento Prioritário: Seu caso foi transferido hoje para a Diretoria de Operações e o Departamento Financeiro, que possuem autonomia para processar a devolução sem novas transferências de setor.

Auditoria Interna: Investigaremos por que a divergência do produto e o erro no suporte foram ignorados por tanto tempo, para garantir que situações como esta não se repitam.

Para viabilizar o reembolso nas próximas 24 a 48 horas, solicitamos:

Número do Pedido ou CPF do titular: Para localizarmos sua compra de março.

Comprovante de pagamento: O print do débito ou o e-mail de confirmação da transação.

Chave PIX: A chave vinculada ao seu CPF para o depósito direto do estorno.

Assim que confirmarmos esses dados, realizaremos a devolução e você receberá o comprovante oficial por e-mail. Não permitiremos que este problema se estenda por mais uma semana.

Atenciosamente,

Ouvidoria Aprobens

Como você já passou por muita burocracia, prefere que eu lhe envie a confirmação do estorno por aqui assim que for processado, ou gostaria que eu solicitasse um contato telefônico direto de um supervisor financeiro para confirmar a conclusão do processo?