Sou cliente há mais de três anos e nunca tive problema algum até agora, então fico realmente decepci

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente a sua decepção. É especialmente frustrante quando um cliente fiel, com mais de três anos de relacionamento conosco, encontra barreiras básicas ao tentar resolver uma questão simples. Pedimos desculpas pelo comportamento inaceitável do nosso sistema automatizado; sabemos que um atendimento humanizado não é um diferencial, mas um direito básico que falhamos em oferecer neste período.

Entendemos que o tempo é valioso e que o "loop" tecnológico é um desrespeito à sua lealdade. Assumimos a responsabilidade por essa falha e vamos agir agora para que você não precise mais enfrentar o sistema automatizado.

Para que possamos resolver o seu problema pendente e evitar novos contatos infrutíferos, por favor:

Descreva brevemente a questão que você tentou resolver pelo telefone após a Semana Santa.

Informe seu CPF ou número de contrato, para que nossa Ouvidoria acesse o seu histórico e identifique o motivo da pendência.

O seu caso foi escalado para um Supervisor de Atendimento Especializado. Assim que você nos fornecer os dados acima, ele assumirá o acompanhamento da sua solicitação, garantindo que ela seja resolvida sem que você precise passar por qualquer etapa automatizada ou sofrer com quedas de ligação.

Agradecemos por ter mantido o voto de confiança na Aprobens por tantos anos e reforçamos que nossa prioridade imediata é restabelecer a qualidade de atendimento que você sempre conheceu.

Atenciosamente,

Ouvidoria Aprobens

Considerando o seu histórico conosco, prefere que eu solicite que o supervisor entre em contato com você via telefone no número que temos em cadastro, ou prefere que a resolução e o acompanhamento desta pendência sejam feitos inteiramente por este canal de texto?