Cancelamento de Curso negado mesmo sem serviço prestado

Prezado Senhor,
Consta em nosso sistema e documentos que a aluna em questão realizou matrícula no curso pré-vestibulinho no dia 16/07/2024, com assinatura em 23/07/2024.
No Contrato, assinado pelo senhor, consta que o término do curso foi 12/12/2024.
Consta ainda que as aulas ocorreriam, e de fato ocorrenam, ao vivo, de terça, quarta e quinta, aulas ministradas pelos professores, ou seja, não aulas gravadas, contudo a confusão pode ser porque as mesmas aulas ao vivo ficam gravadas para cosulta dos alunos.
Por fim, verificando os dados de acesso da aula identificamos que a mesma participou das aulas normalmente.
Pedimos desculpas na demora em responder, mas apenas tomamos ciência da reclamação agora.
Preservamos nosso relacionamento com nossos clientes e nos colocamos a disposição para sanar qualquer dúvida.

Como já bem especificado não existem contrato comprimido sem apoio e acompanhado das atividades e isso foi prometido quando foi realizado com a coordenadora e professora que ia acompanhar na primeira reunião que participei, meu contrato fala que esse serviço é ofertado e foi prometido mesmo depois da data do final das aulas pois minha filha se matriculou no final do curso, não tem sentido ofertado um curso de 4 bimestre e deixar um aluno entrar no final sem acompanhamento e uma adolescente não dá para ser autodidata, meu ******* cancelar até a data que tive todo serviço depois disso não usei mais nada pois não tem como fazer sem acompanhado por um professor. Mas essa empresa não é realista