Atendimento ineficiente, falta de.
Respondida
Brasília - DF
18/02/2026 às 14:26
ID: 240982715
Péssimo atendimento, não nos repassam como está a situação depois de acionar o seguro, preciso ficar perguntando e insistindo diversas vezes para ser respondida, um descaso total deixar o cliente sem resposta. Sem contar o que não consta no contrato, tinha direito a carro reserva e não constava no contrato, depois descobri que tenho direito somente após cotação da oficina para ver se vai ultrapassar a cota de participação e após essa informação, alem de esperar o prazo de orçamento e análise da documentação ( 6 dias úteis ) descobri que é mediante disponibilidade, e o pior, para locação eles tem carro ( no caso pro cliente pagar por isso ) mas, para entregar o carro reserva não tem. Um seguro que visa somente dinheiro e nada de bom atendimento, impossível renovar.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:24
Prezada Sra. Maria Clara,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pela insatisfação relatada. Buscamos sempre oferecer o melhor suporte possível, e quando essa expectativa não é plenamente atendida, levamos a manifestação a sério.
Sobre o veículo reserva, esclarecemos que esse benefício não compõe o plano contratado pela senhora. Ainda assim, como cortesia e em atenção à sua situação, a associação disponibilizou veículo reserva, sem custo adicional, durante a regulação do sinistro.
O reparo foi concluído e o veículo entregue dentro dos prazos previstos para o processo. Reconhecemos, contudo, que a comunicação ao longo do atendimento pode ser aprimorada, e sua manifestação contribui justamente para isso.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento ao associado para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Aprovauto