Empresa iniciou processo judicial contra a vontade do cliente e não fornece informações claras.

Contratei a empresa acreditando que seria realizada uma negociação amigável junto ao banco, sem necessidade de entrar na Justiça. No momento da contratação, fui informada de que o procedimento seria simples e que eu não teria nenhum custo além do valor que havíamos acordado.

Após o prazo inicialmente informado, fui comunicada de que o caso havia sido encaminhado ao setor jurídico e que seria necessário realizar um laudo no valor de R$ 5.000,00, além de ingressar com um processo judicial.

Desde o primeiro momento, deixei claro que não tinha interesse em pagar esse laudo e que não queria processar o banco. Minha intenção continuava sendo resolver a situação por meio de uma negociação amigável.

Depois disso, fui informada de que bastaria assinar um documento de desistência. Assinei e enviei o documento, acreditando que o assunto estaria encerrado.

Porém, posteriormente recebi uma mensagem informando sobre o início de um processo judicial. O que mais me surpreendeu foi que, em nenhum momento, a pessoa responsável pelo jurídico me informou que o processo seria iniciado mesmo após eu ter deixado claro que não tinha interesse em seguir pela Justiça.

Quando procurei a empresa para entender o ocorrido, confirmei que realmente havia sido iniciado um processo. Reiterei novamente que não queria prosseguir com a ação e, mais uma vez, assinei um documento para solicitar a desistência.

Agora, além de toda essa situação, não estou conseguindo obter retorno da empresa. Não tenho uma informação clara sobre a situação atual do processo, se a desistência foi realmente realizada ou se existe alguma outra providência que preciso tomar.

Estou bastante insatisfeita com a forma como tudo foi conduzido. Contratei um serviço acreditando que seria uma negociação extrajudicial, deixei expressamente claro que não autorizava o pagamento do laudo e que não tinha interesse em ingressar com uma ação, mas mesmo assim um processo foi iniciado sem que isso fosse devidamente esclarecido comigo.

Solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecendo a situação do processo, confirmando a desistência e informando se existe qualquer outra pendência ou cobrança em meu nome. Também quero receber cópia dos documentos relacionados ao processo e à solicitação de desistência.