Atraso na análise do sinistro e atendimento sem retorno, foi iniciado desde o dia 19/05/2026
Não respondida
Ipiaú - BA
27/06/2026 às 13:51
ID: 252505475
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Aprovel Brasil, de Teixeira de Freitas Bahia .
Meu processo de sinistro encontra-se na etapa de análise desde o dia 08/06/2026, com previsão de conclusão para 22/06/2026. No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado e até o momento não recebi nenhuma atualização ou justificativa.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente demorado. Envio mensagens e fico vários dias aguardando uma resposta, o que demonstra falta de respeito e consideração com o cliente.
Solicito um posicionamento formal esclarecendo:
Qual é o motivo específico da demora na análise?
Existe algum documento pendente ou alguma informação que ainda precisa ser apresentada?
Quais providências ainda estão sendo aguardadas?
Qual é o novo prazo para a conclusão do meu processo?
Espero que a empresa trate este caso com mais transparência, agilidade e respeito. Caso a situação permaneça sem solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta e a conclusão do meu processo com urgência.