Peça incompatível com o veículo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2025 às 18:02
ID: 220730339
Comprei um par de peças para o meu carro pela APS distribuidora através do Mercado Livre, infelizmente não tive condições financeiras de fazer a instalação protamente das peças, mas como meu pedido foi feito utilizando o chassi do veículo acreditei fielmente que estava tudo certo. Para minh surpresa uma das peças está totalmente errada e não serve no meu veículo. Entrei em contato com a empresa e a mesma se exime do erro, mas deixo meu registro aqui para todos que forem fazer compra pela empresa, principalmente de peças que necessitam desmontagem para ter cuidado redobrado, pois eles não sabe a compatibilidade das peças que eles vendem.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:11
Olá! Primeiramente lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração.
Verificamos todas as informações do seu pedido com atenção, e de acordo com os dados informados no momento da compra incluindo o chassi a peça enviada corresponde exatamente às especificações recebidas.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as informações de compatibilidade fornecidas pelos fabricantes e pelo próprio Mercado Livre. Além do prazo legal de 7 dias corridos, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para arrependimento ou devolução, o Mercado Livre também oferece a possibilidade de devolução em até 30 dias, mesmo após o prazo legal, justamente para dar mais segurança aos clientes em casos como este.
Por isso, é muito importante que, ao constatar qualquer divergência, o cliente faça a solicitação de devolução ou troca dentro deste prazo estendido pelo próprio site.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
APS Distribuidora
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 22:09
A peça não serviu no meu carro e pronto. A única informação solicitada pela empresa, no momento da compra, foi o número de chassi. Ou a base de dados de vocês está errada, ou a base de dados do CONTRAN está errado. Não solicitei a devolução da peça no prazo de 7 ou 30 dias porque confie no julgamento da empresa que se diz especialista na mesma, mas, como pude ver, não é. Agora estou tendo que arcar com 2 prejuízos: comprei uma peça original que não serviu no meu carro e não posso devolve-la, mesmo sem ter instalado a mesma e tive que "me virar nos 30" para comprar a peça correta e deixar o meu veículo em funcionamento.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 07:41
Olá! Primeiramente lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as informações de compatibilidade fornecidas pelos fabricantes e pelo próprio Mercado Livre. Além do prazo legal de 7 dias corridos, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para arrependimento ou devolução, o Mercado Livre também oferece a possibilidade de devolução em até 30 dias, mesmo após o prazo legal, justamente para dar mais segurança aos clientes em casos como este.
Por isso, é muito importante que, ao constatar qualquer divergência, o cliente faça a solicitação de devolução ou troca dentro deste prazo estendido pelo próprio site.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
APS Distribuidora
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 18:50
Ok. Vou entrar em contato com a Mahle do Brasil e informar a eles que o cadastro de peças deles está errado. E vou informar que estão usando o nome deles para se livrarem da culpa do erro que vocês cometeram.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 21:30
Resumindo, não compre dessa loja. Pague um pouco mais cara em uma loja de confiança perto de casa e evite dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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