APS Distribuidora

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Brasília - DF

10/11/2025 às 11:29

ID: 231479025

Comprei um radiador Valeo para Honda Civic 2008 através da loja APS Distribuidora no Mercado Livre. Escolhi a marca pela reputação e pela garantia de fábrica.

Após pouco tempo de uso, o radiador apresentou vazamento espontâneo, sem qualquer colisão, impacto, queda de nível, mau uso ou instalação inadequada. É um caso claro de defeito de fabricação, já que o produto deveria suportar as condições normais de operação.

Ao entrar em contato com o vendedor para acionar a garantia, fui direcionada a um processo confuso e inadequado, através de um link destinado a revendedores, não ao consumidor final. Ou seja, o vendedor está transferindo responsabilidade, o que fere o Código de Defesa do Consumidor que determina que o fornecedor deve facilitar, e não dificultar, o exercício da garantia.

Além disso, fui informada de que:

Eu teria que pagar o envio da peça para análise.
A análise pode levar até 30 dias ou mais.
Nesse período, fico sem poder utilizar o veículo, já que o radiador é uma peça essencial.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18):
Quando o defeito aparece dentro do prazo de garantia, o fornecedor deve oferecer solução adequada, eficiente e sem ônus ao consumidor.

Portanto, solicito:

Abertura correta da garantia, com código de postagem ou coleta sem custos.
Troca imediata do radiador com vazamento espontâneo por uma nova peça.
Solicito o envio da peça ainda esta semana (10/11/25) ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, em dinheiro.

Peço que a garantia seja cumprida com agilidade, considerando que se trata de um componente essencial ao funcionamento do veículo.

Aguardo retorno e solução.