APS Soluções: Promessas enganosas, contrato abusivo e cobranças inesperadas
Em réplica
Praia Grande - SP
27/08/2025 às 18:28
ID: 225529093
Promessas enganosas e contrato cheio de armadilhas APS Soluções
Reclamação:
Fui induzido a contratar a APS Soluções acreditando que teria rapidez e apenas um custo para resolver os juros abusivos do meu financiamento de veículo. A promessa inicial parecia ótima, mas a realidade foi totalmente diferente.
Assim que assinei o contrato, percebi que:
O prazo que me garantiram como rápido na verdade é de 30 a 90 dias só na parte extrajudicial, e pode ser prorrogado. Já na via judicial, o contrato diz que o prazo é incalculável, ou seja, pode se arrastar por anos.
A empresa me assegurou que eu teria apenas um custo fixo, mas no contrato existe uma lista enorme de possíveis cobranças extras: custas judiciais, laudos periciais, honorários de assistente técnico, despesas de viagem, honorários da parte contrária em caso de perda, entre outros.
O contrato deixa claro que não há nenhuma garantia de resultado. Mesmo que nada seja resolvido, o cliente paga e arca com todo o risco.
Se o consumidor quiser desistir, não existe devolução de valores já pagos. Pelo contrário: há multa de 20% mesmo dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor.
Outro absurdo: se houver atraso no pagamento das parcelas do contrato, a própria APS pode negativar o nome do cliente no SPC/SERASA, como se fosse um banco!
Ainda colocaram uma cláusula escolhendo como foro a cidade de São Paulo, mesmo eu morando em outra cidade, o que dificulta qualquer tentativa de defesa.
Ou seja, a APS Soluções vende um sonho de rapidez e custo único, mas entrega um contrato cheio de armadilhas, cláusulas abusivas e prazos incertos.
Deixo aqui meu alerta: não confiem nas promessas da APS Soluções antes de ler o contrato. A empresa transfere todo o risco para o consumidor, recebe o pagamento mesmo sem entregar resultado e ainda coloca cláusulas que podem prejudicar o cliente financeiramente e juridicamente.
ATUALMENTE ELES PASSARAM MEU PROCESSO PARA UMA EMPRESA DE NOME MEDIARI, A MEDIARI NAO ME RESPONDE E QUANDO RESPONDE É SOMENTE PARA COBRAR MAIS E MAIS TAXAS, A APS DIZ QUE DEVO TRATAR DIRETAMENTE COM A MEDIARI.
Minha frustração é enorme. Se eu tivesse visto esse tipo de relato antes, jamais teria fechado contrato com essa empresa. Espero que meu depoimento ajude outras pessoas a pensarem duas vezes antes de assinar qualquer coisa com a APS Soluções.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:45
Olá Douglas, esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e entendemos sua frustração. Nosso objetivo nunca é causar insatisfação, e sim oferecer um serviço transparente e de apoio aos nossos clientes. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao que esperava e queremos reforçar que sua manifestação será tratada com toda a atenção necessária.
Nossa equipe entrará em contato para analisar seu caso de forma individualizada e buscar uma solução adequada. Conte com o nosso empenho para esclarecer e resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Departamento Reclame Aqui Amanda
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 16:02
A resposta apresentada pela empresa é genérica e não traz qualquer solução concreta para o meu problema. Ressalto que contratei os serviços da APS justamente para revisão de juros abusivos no meu financiamento, e até o momento não obtive resultado prático, o que me causa enorme prejuízo e sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo que a empresa apresente imediatamente:
1.O responsável direto pelo meu caso.
2.O prazo objetivo para retorno e solução.
3.O procedimento claro que será seguido para a revisão contratual.
Não aceitarei mais respostas evasivas. Preciso de providências reais e urgentes, caso contrário não hesitarei em buscar meus direitos por outras vias, inclusive judiciais. Aguardo retorno imediato.
Réplica da empresa
06/10/2025 às 12:37
Olá, Douglas Franco.
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela insatisfação relatados. Entendemos totalmente sua frustração e reforçamos que sua reclamação está sendo tratada com a máxima atenção pela nossa equipe.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e soluções justas aos nossos clientes, e lamentamos por não termos alcançado suas expectativas até o momento. Já iniciamos uma reavaliação interna do seu caso para compreender todos os detalhes do ocorrido e corrigir qualquer falha que possa ter acontecido.
Seu atendimento foi encaminhado ao Setor de Atendimento Prioritário, que entrará em contato nos próximos dias úteis para tratar da situação diretamente com você e buscar uma solução definitiva e satisfatória.
Nosso objetivo é restabelecer sua confiança em nossa empresa e garantir que você se sinta acolhido e respeitado durante todo o processo.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe APS Soluções
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