Cobrança Indevida de Serviço Cancelado: Empresa Não Responde e Banco Mantém a Cobrança
Resolvido
Itu - SP
05/06/2026 às 20:44
ID: 250638333
fiz a contratação do serviço no dia 30 de março, porém no dia 1 de abril eu fiz o cancelamento, porque não queria continuar com o procedimento. para contratar o serviço eu tive que fazer uma reserva de crédito no cartão virtual. eles me falaram que o valor só iria começar a cobrar com 15 dias, após a afirmação do contrato! porém como no dia 30 eu fiz a contratação e no dia 1 de abril eu fiz o cancelamento ( nem enviei os documentos) já com um dia depois não era pra ser nem descontado a reserva de crédito! mas já no dia 2 de abril o valor entrou na fatura! eu entrei em contato com o banco e com a empresa para estorno do dinheiro e pedindo a carta de cancelamento mas a empresa até agora não me respondeu e o banco voltou a cobrar o valor do serviço que não foi prestado. Eu não consigo contato com a empresa preciso de ajuda! Estou pagando por um serviço que não foi prestado..
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:27
Olá,
Para proteger as suas informações e dar a atenção que o seu caso merece, vamos continuar o seu atendimento de forma exclusiva pelo nosso canal de mensagens privadas.
Pedimos que fique atento às suas notificações, pois nossa equipe já está revisando todo o seu histórico para te dar um retorno o mais rápido possível. Nosso objetivo é resolver tudo de um jeito ágil, claro e sem complicações.
Estamos totalmente focados em te ajudar e seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:45
Gabriel, excelente profissional
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10