Escritório não cumpre promessa de redução de parcelas de financiamento e cobra valores adicionais sem entregar o serviço.
Em réplica
Cabo Frio - RJ
16/07/2026 às 11:26
ID: 254070913
Promessa não cumprida e cobrança de valores adicionais
Contratei os serviços desse escritório porque me garantiram que conseguiriam reduzir as parcelas do financiamento do meu carro. No momento da contratação, fui informada de que o processo seria concluído em aproximadamente 40 dias.
Para iniciar o serviço, paguei R$ 2.000,00. Depois de mais de um mês de espera, fui surpreendida com a solicitação de mais R$ 1.000,00, sob a justificativa de que esse valor seria necessário para finalizar o processo.
Mesmo após efetuar os pagamentos e confiar nas informações que me foram passadas, o serviço prometido não foi entregue e o problema continua sem solução. Sinto que houve falta de transparência quanto aos prazos, aos custos e às expectativas criadas durante a contratação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:47
Olá Dalva, espero que esteja bem
Aqui é o Gabriel, consultor de atendimento da Excellence Assessoria, e vou entrar em contato via mensagem privada para conversarmos melhor, e encontrar uma solução que te agrade.
Fique atenta as notificações, e caso tenha alguma dúvida, não excite em perguntar, estou aqui justamente para ajudar.
atenciosamente
Gabriel - Departamento Reclame Aqui
time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:41
Ninguém entrou em
Contato pra resolver nada só me mandaram um contrato pra eu assinar.
pra eu não conseguir recorrer e estornar o valor que paguei por último no meu cartão.