APSA mantém cobranças indevidas de Seguro Fiança mesmo após acordo e substituição da apólice pela Porto Seguro

Venho registrar minha insatisfação com a APSA Administração Predial e Negócios Imobiliários pela manutenção de cobranças referentes ao Seguro Fiança Locatícia, mesmo após um acordo formalizado com a Porto Seguro para revisão do valor da apólice.

Na renovação do seguro para o período 2025/2026, fomos surpreendidos com um aumento expressivo, passando de R$ 2.617,12 (2024/2025) para R$ 4.872,42 (2025/2026), representando um reajuste de aproximadamente 86,17%.

Diante desse aumento, registrei uma reclamação contra a Porto Seguro em 15/06/2026, questionando os valores e as alterações nas coberturas contratadas.

Em 18/06/2026, a seguradora apresentou uma proposta de solução, informando que a apólice original seria cancelada e substituída por uma nova, com previsão de cinco parcelas restantes de aproximadamente R$ 155,00 cada. Aceitei expressamente a proposta em 19/06/2026.

Posteriormente, em 21/07/2026, a Porto Seguro confirmou o cancelamento da apólice anterior e a emissão de uma nova, no valor de R$ 3.199,02, considerando R$ 2.842,28 já pagos e uma diferença de R$ 356,74 a ser reemitida.

Entretanto, apesar do acordo e da substituição da apólice, a APSA continuou cobrando parcelas de R$ 406,04, sem demonstrar qualquer ajuste correspondente à revisão realizada pela seguradora.

No boleto com vencimento em 05/11/2026, pago em 06/11/2026, ainda consta a cobrança de R$ 406,04, identificada como "Seguro Fiança 12/12", além de outra cobrança denominada "Seguro Fiança 2 4/4", no valor de R$ 89,19.

O que causa indignação é que a APSA exige rigor absoluto no cumprimento das obrigações financeiras do locatário, inclusive aplicando multa e juros por apenas um dia de atraso, mas não demonstra o mesmo comprometimento em regularizar os valores do seguro após um acordo formalizado com a própria seguradora.

Ressalto que não estou questionando nesta reclamação os encargos por atraso do aluguel. Meu objetivo é exclusivamente obter a devolução dos valores pagos a maior pelo Seguro Fiança.

**Identificação das apólices e do contrato:**

- Apólice original: *****

- Nova apólice: *****

- Contrato de locação APSA: *****

**Diante dos fatos, solicito formalmente:**

1. A conferência detalhada de todos os valores cobrados pela APSA referentes ao Seguro Fiança após o acordo realizado com a Porto Seguro.

2. A apresentação de um demonstrativo financeiro que comprove os valores efetivamente devidos conforme a nova apólice e os valores pagos pelo locatário.

3. O esclarecimento sobre a manutenção das parcelas de R$ 406,04 e sobre a cobrança adicional de R$ 89,19.

4. A restituição integral de todos os valores comprovadamente pagos a maior, devidamente atualizados quando aplicável.

É importante destacar que não estou solicitando nenhum benefício, desconto ou tratamento diferenciado. Estou exigindo apenas o cumprimento das condições estabelecidas após a revisão do seguro e a devolução dos valores eventualmente cobrados indevidamente.

Considero inadmissível que, mesmo após meses da formalização do acordo, o consumidor continue arcando com cobranças sem que a administradora apresente uma justificativa financeira clara.

Aguardo uma resposta objetiva da APSA, acompanhada da prestação de contas e da efetiva restituição dos valores apurados, sem respostas genéricas ou transferência de responsabilidade entre a administradora e a seguradora.