Dificuldade para acesso a pasta digital de prestação de contas

Tenho tentado acesso a pasta digital que contém os comprovantes de pagamentos do condomínio, porém o contato com a consultora desde 30 de setembro não tem retorno. Esse arquivo com os comprovantes não vem sendo disponibilizado nem no APP nem no site da APSA. Liguei através do número *****, enviei e-mails com a solicitação para *****, pedi pelo Whatsapp ***** pra me enviar por e-mail o arquivo referente a setembro e o máximo que consegui de resposta da consultora foi "vou te enviar". É desagradável ter que reiterar um pedido básico e pior, ao longo de 30 dias não ter a solicitação atendida. Entendo que este não é o serviço que a APSA se propõe a prestar, o atendimento tem deixado a desejar sobretudo por ignorar dessa forma solicitações referentes a arquivos que fazem parte da prestação de contas e são direito do condômino.