Fui mal atendido pela APSA ao tentar alugar um imóvel e não tive retorno

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da APSA durante uma tentativa de locação de imóvel na Tijuca, no Rio de Janeiro.

No dia 09/10/2026 (sexta-feira), eu e meu marido visitamos uma casa localizada na Rua dos Araújos, n 71, Tijuca, anunciada no ZAP Imóveis sob o código *****. Gostamos do imóvel e manifestamos nosso interesse em prosseguir com a negociação.

Após a visita, encaminhamos a documentação solicitada pela imobiliária, incluindo os três últimos contracheques e os documentos de identificação. Meu marido, inclusive, precisou recorrer ao setor de Recursos Humanos da empresa em que trabalha para conseguir os documentos exigidos.

Fizemos tudo o que foi solicitado, acreditando que nossa documentação seria encaminhada para análise e que receberíamos um posicionamento sobre a locação.

O problema começou justamente depois disso: ficamos sem qualquer retorno efetivo da imobiliária.

Tentamos contato diversas vezes pelos canais de atendimento. Em algumas ocasiões, fomos informados de que o negociador responsável entraria em contato conosco. Porém, esse contato nunca aconteceu. Em outras tentativas, o atendimento era iniciado novamente, perguntavam como poderiam nos ajudar, mas não davam continuidade à conversa nem apresentavam uma solução.

Esperamos durante vários dias, sem saber se nossos documentos haviam sido recebidos, se existia alguma pendência ou se a negociação ainda estava em andamento.

Somente no dia 15/10/2026 recebemos uma resposta de Brenda, informando que a documentação havia sido encaminhada ao setor responsável, mas que já existia uma ficha em análise que havia sido aprovada. Em seguida, foi oferecida a possibilidade de procurar outros imóveis.

Minha indignação é com a falta de transparência e de comunicação durante todo esse processo.

Se já havia outra ficha em análise, por que não fomos informados? Por que nos deixaram visitar o imóvel, reunir toda a documentação exigida e aguardar durante dias sem um posicionamento claro? Por que o negociador prometido nunca entrou em contato, mesmo após nossas tentativas de obter informações?

Não estamos questionando o direito da imobiliária de alugar o imóvel para outra pessoa. Entendemos que existem outros interessados e que a aprovação de uma proposta não é garantida. O que não consideramos aceitável é a maneira como fomos tratados durante a negociação.

Nosso tempo também tem valor. Tivemos que reorganizar compromissos, realizar a visita e mobilizar o setor de Recursos Humanos para conseguir documentos que nos foram solicitados. Fizemos nossa parte, mas não recebemos o mínimo esperado de uma empresa desse porte: comunicação clara, transparência e respeito.

Uma simples mensagem informando que havia outra ficha em análise ou atualizando o andamento do processo teria evitado toda essa situação. Em vez disso, ficamos aguardando um contato que nunca veio e só descobrimos o que estava acontecendo quase uma semana depois.

Diante disso, considero o atendimento extremamente frustrante e desrespeitoso com o tempo do cliente.

O que espero da APSA:

1. Uma explicação formal sobre a condução dessa negociação e a falta de retorno do responsável.

2. Um esclarecimento sobre quando a outra ficha foi recebida e aprovada e por que não fomos informados adequadamente.

3. Uma apuração das falhas de comunicação entre o atendimento e o setor responsável pela locação.

4. Providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Não busco uma garantia de locação nem quero prejudicar o outro interessado. Quero que a APSA reconheça a falha no atendimento e apresente uma explicação satisfatória para a maneira como essa negociação foi conduzida.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.