O que aconteceu
Empresa reclamada: APTA Caminhões Unidade São Bernardo do Campo (SBC)
CNPJ: 07.875.912/0002-37
No dia 20/08/2026, realizamos uma compra através do site oficial de peças da Volkswagen Caminhões e Ônibus (pecas.vwco.com.br).
A compra foi realizada com pagamento antecipado via PIX. Ou seja, o valor da mercadoria foi pago integralmente antes mesmo de o produto ser enviado.
A mercadoria demorou alguns dias para ser entregue, mas aguardamos normalmente e não abrimos nenhuma reclamação contra a empresa naquele momento.
O problema veio agora.
No dia 01/10/2026, fomos realizar uma nova compra junto à APTA Caminhões unidade de São Bernardo do Campo, e fomos informados de que nosso CNPJ estava bloqueado.
Ao questionarmos o motivo, descobrimos que o bloqueio estava relacionado justamente à compra realizada no site da VW em agosto.
Segundo nos informaram, a NF-e dessa compra teria sido considerada em aberto por falta de pagamento e, inclusive, teria sido encaminhada para cartório.
Aqui está o ponto que consideramos extremamente grave:
A compra foi paga antecipadamente via PIX.
Não existe lógica em uma NF-e referente a uma mercadoria que foi paga à vista antes do envio ser tratada posteriormente como inadimplente.
Além disso, para conseguirmos a liberação do nosso CNPJ na unidade da APTA SBC, fomos orientados a realizar um novo PIX no valor de R$ 236,55, gerando, na prática, um pagamento em duplicidade.
Ou seja, tivemos:
- Compra realizada pelo site oficial da VW;
- Pagamento antecipado via PIX;
- Mercadoria posteriormente enviada;
- Pagamento não identificado/baixado corretamente;
- CNPJ bloqueado;
- Suposta pendência encaminhada para cartório;
- Necessidade de realizar um segundo pagamento de R$ 236,55 para liberação;
- E, até o momento, nenhum pedido de desculpas ou explicação adequada pelo ocorrido.
Estamos falando de uma empresa do porte da Volkswagen Caminhões e Ônibus e de uma situação que poderia ter sido facilmente solucionada com uma simples conferência do comprovante de pagamento antes de bloquear o cliente ou encaminhar uma suposta dívida para cobrança.
O mais absurdo é que não deixamos de pagar a compra. Pelo contrário: pagamos antecipadamente, aguardamos o envio da mercadoria e, mesmo assim, fomos tratados como inadimplentes.
Solicitamos uma solução formal para o caso, incluindo:
1. Confirmação da identificação do primeiro pagamento;
2. Regularização definitiva do nosso CNPJ;
3. Confirmação de inexistência de qualquer pendência financeira referente à compra;
4. Devolução dos R$ 236,55 pagos em duplicidade;
5. Regularização de qualquer apontamento ou procedimento de cobrança/cartório gerado indevidamente;
6. Explicação de como um pagamento antecipado via PIX não foi corretamente identificado;
7. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Somos uma empresa que compra peças para manter nossa operação funcionando e esperamos, no mínimo, que uma situação causada por um possível erro interno seja tratada com responsabilidade e transparência.
Aguardamos a solução definitiva e a restituição do valor pago em duplicidade.